Клиника оказала некачественную услугу. куда жаловаться

Самое важное в статье: "Клиника оказала некачественную услугу. куда жаловаться" с комментариями и выводами профессионалов. Если в процессе прочтения возникли вопросы, то на них всегда может ответить наш дежурный юрист.

Что делать если некачественно оказали медицинскую услугу

Особенности медицинских услуг

Медицинские услуги — это одна из наиболее востребованных, а зачастую и незаменимых, сфер потребительского рынка.

Граждане России не знают о том, что их права в этой сфере также защищаются действующим законодательством о защите прав потребителей и что нужно делать, если медицинская услуга оказана некачественно.

Как и в каких пределах, такая защита осуществляется.

В связи с тем, что медицинская деятельность непосредственно связана с жизнью и здоровьем человека, она подлежит обязательному лицензированию и дополнительно контролируется со стороны государства специализированными органами.

В том числе и в отношении качества таких услуг.

В настоящее время это Росздравнадзор.

Это не просто документ, подтверждающий право заниматься определенным видом деятельности.

Это и подтверждение того, что указанным в ней лицом создан и функционирует перечень минимально необходимых условий и требований для качественного и безопасного осуществления такой деятельности.

С которой сталкиваются потребители некачественных медицинских услуг — это недостаточное понимание того, какие вообще услуги следует считать медицинскими, а значит и имеющими над собой дополнительный контроль, а какие — нет.

Косметические и косметологические услуги достаточно созвучны, но первые лицензированию не подлежат, а вторые — подлежат и требуют дополнительного контроля.

Перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность утвержден Постановлением Правительства № 291 от 16.04.2012 «О лицензировании медицинской деятельности».

Он закрытый и расширительному толкованию не подлежит.

В соответствии с п.5 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям».

если вам предлагается услуга, входящая в вышеуказанный Перечень, не стоит стесняться и всегда уточнять наличие и период действия соответствующей лицензии.

Подпадают ли услуги ОМС под Закон РФ «О защите прав потребителей»?

В сознании современных потребителей наличествует стереотип, что защита прав потребителей применима только к платным медицинским услугам, а бесплатные якобы только лишь подконтрольны специальным органам власти.

Это вносит неопределенность при оказании некачественных платных медицинских услуг.

разбивает этот стереотип в пункте 9 Постановления Пленума от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей отнесены, в том числе, вопросы обязательного медицинского страхования, т. е. бесплатной медицинской помощи.

оказана ли услуга по ОМС или платно по договору, исполнитель будет нести перед потребителем ответственность за качество такой услуги, в том числе, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как определить, качественно ли оказана медицинская услуга

если услуга, по мнению потребителя, оказана с недостатком, который не был оговорен при заключении договора, то потребитель вправе предъявить медицинскому учреждению требования:

  • о безвозмездном устранении недостатков в назначенный им разумный срок или требовать соразмерного уменьшения цены договора
  • возмещения расходов по устранению недостатков своими силами или силами третьих лиц
  • при существенном отступлении от условий договора или ином существенном нарушении его условий — отказаться от его исполнения и потребовать возврата денег (если они оплачивались).

Если потребителю до оказания медицинской услуги предоставили всю полную и достоверную информацию о возможных недостатках (противопоказаниях, побочных эффектах и рисках) и потребитель все равно согласился на оказание услуги, то при проявлении подобных недостатков потребитель впоследствии не вправе предъявлять по ним никаких требований.

проявились какие-либо иные недостатки, которые не были оговорены до начала оказания медицинской услуги, то есть услуга оказана некачественно, то права потребителя ограничены не будут, и вы можете предъявлять все те требования, о которых мы сказали чуть раньше.

Медицинских учреждений обычно предусматривают вполне объемное в текстовом выражении мотивированное согласие, которое включает максимум возможных негативных последствий.

Мы часто сталкиваемся с тем, что не слишком чистые на руку исполнители стараются запутать потребителя, дают подписывать не полностью заполненные формуляры, не отдают экземпляр договора или приложения к нему, при этом специально торопят и понижают значимость юридического оформления сделки в сравнении со значимостью самой услуги.

Никогда не торопиться!

Всегда внимательно вычитывать подписываемые документы, а при отсутствии полноты экземпляров, просить выдать заверенные копии или, на крайний случай, делать фотографии заполняемых документов на телефон.

Если все-таки обнаруженный потребителем-пациентом недостаток, не был оговорен до начала медицинской услуги, мы сталкиваемся обычно с третьей сложностью, а именно: кто и как определяет качество медицинской услуги?

Медицинские услуги в силу своей специфики очень часто связаны со сложной терминологией и множеством допущений или наоборот ограничений в действиях самого пациента до, во время и после оказания услуги.

предполагает отсутствие у потребителя специальных познаний. Поэтому в предъявлении своей претензии потребитель ничем не ограничен и вправе описывать недостаток так, как он считает возможным.

обращаться письменно в форме претензии или заявления и вручать этот документ под роспись с проставлением печати медицинского учреждения на остающемся у вас экземпляре или направлять его заказным письмом с уведомлением на фактический и юридический адреса.

После получения требований потребителя наступает течение сроков: 10 дней на соразмерное уменьшение покупной цены, возмещение расходов, убытков или возврат денег; или же течет срок, назначенный самим потребителем на устранение недостатков в услуге.

что зачастую в договорах прописываются сроки устранения недостатков и в этом случае лучше придерживаться именно их, так как они были заранее согласованы.

В течение данных сроков исполнитель вправе провести проверку качества и определить наличие или отсутствие описанного недостатка, а также причину его образования и, по итогам — согласиться с требованиями потребителя или отказать в их удовлетворении.

Если возникает спор о наличии или о причинах недостатков оказанной медицинской услуги, то может быть произведена экспертиза.

что судебно-медицинская экспертиза стоит достаточно дорого, производится не быстро и только по определению суда.

Поэтому, мы советуем пациентам в этом случае получить письменное мнение специалиста того же профиля.

При некачественном лечении или протезировании зубов мы советуем получить письменную консультацию врача в другой клинике.

Читайте так же:  Может ли генеральный директор оао приступить к своим обязанностям

Как и куда обращаться при оказании некачественной медицинской услуги.

Обозначим схему действий, если оказанная вам медицинская услуга имеет недостаток:

  1. Обратиться с письменной претензией, где описать, какая услуга оказывалась, сколько за нее оплачено (если она платная), в чем видится недостаток и каковы ваши требования. Специальной формы претензии законом не предусмотрено. Ссылки на нормы права также не обязательны.
  2. Вручение претензии нарочно под роспись с проставлением печати или заказным письмом с уведомлением на фактический и юридический адреса.
  3. Проверка качества силами самого медицинского учреждения (исполнителя).
  4. При возникновении спора — заключение специалиста или экспертиза.
  5. Если после предъявления мнения специалиста или эксперта требования так и не удовлетворены — нужно обратиться с заявлением в суд.

Стоит ли бояться судов с врачами?

пациентов при потреблении некачественных медицинских услуг, что доказать вину врачей в суде невозможно.

Практика показывает, что это не так.

В условиях жесткой конкуренции сейчас многие специалисты не отказываются от дачи показаний в суде, растет и количество частных экспертных учреждений, что облегчает сбор доказательной базы.

кроме основного требования, потребитель также вправе требовать:

  • взыскания неустойки
  • компенсации морального вреда
  • убытков
  • судебных издержек
  • штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке

От уплаты государственной пошлины пациенты по делам о защите их прав освобождены.

[1]

Каждое дело, хоть и основывается примерно на одних и тех же нормах права, все равно является уникальным.

Поэтому мы советуем всегда обращаться к специалистам до совершения действий юридического характера в сфере оказания медицинских услуг.

Это экономит время, средства и здоровье пациентов.

Куда жаловаться на частную клинику

Необоснованно высокая цена за услуги, навязывание не нужных процедур; неоказание услуг предусмотренных договором; не предоставленную, но оплаченную услугу — вот наиболее частые причины из-за которых у граждан возникает вопрос — куда жаловаться на частную клинику.

Первая инстанция, куда следует жаловаться на действия врачей — это администрация частной клиники. Жалоба составляется в свободной форме с изложением фактов нарушения. Исключите из своего обращения эмоции, обвинения и ваши оценки профессионализма врачей. Только факты нарушений.
К сожалению зачастую именно администрация медицинского учреждения практикует именно такой подход к пациенту. Поэтому жаловаться на действия врачей частной клиники вы можете в управление Росздравнадзора вашего региона или города проживания.

Одновременно жалобу на частную клинику можно подать в региональный Роспотребнадзор. Данная государственная организация осуществляет надзор за всеми ИП и физическими лицами, которые предоставляют платные услуги населению. Если врачи частной клиники допустили нарушения в процессе оказания платные услуги, клиент имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о необходимости проверки по фактам нарушений.

В жалобе на клинику укажите:

  • Наименование медицинского учреждения;
  • Фамилии руководителя и врачей допустивших нарушения;
  • Произошедшие события с точным указанием даты.
  • Обязательно приложите копию договора об оказании платных услуг, чеки, результаты анализов, обследований и т.п. Укажите причиненный вам имущественный и моральный вред.

Срок ответа на заявление — 30 календарных дней. Если после вмешательства надзорных органов никаких мер так и не было принято, обращайтесь в прокуратуру и суд.

Адреса Роспотребнадзора и Росздравнадзора в вашем регионе можно узнать по телефонам горячей линии:
Роспотребнадзор: 8-800-100-00-04 (звонок бесплатный)
Росздравнадзор: 8-800-500-18-35 (звонок бесплатный)

Некачественное оказание медицинских услуг: как и куда подать жалобу?

Наша медицина до сих пор оставляет желать лучшего — большинство людей сталкивается не только с плохим обслуживанием, но и хамством медработников. Такое отношение неприемлемо, ведь от качества оказываемых услуг зависит жизнь и здоровье пациентов. Как бороться с некачественным оказанием медицинских услуг? Куда жаловаться? Расскажем далее.

Права пациента

Обращаясь в больницу, человек надеяться получить достойную медицинскую помощь. Но на деле все может оказаться иначе. Медицинские услуги низкого качества могут привести к неблагоприятным последствиям:

  • повышенным расходам на дополнительные услуги;
  • нанесению вреда здоровью;
  • смертельному исходу.

Однако каждый гражданин РФ имеет право на охрану здоровья. При этом он вправе получить бесплатную медицинскую помощь в гарантированном объеме (в соответствии программой государственных гарантий). Поэтому если у пациента возникнут претензии к обслуживанию или бездействию сотрудников медицинского учреждения, то он вправе написать жалобу.

Жалобу можно подать как на халатно относящегося к работе сотрудника, так и на само медицинское учреждение. Помните, что за плохое отношение к пациентам медицинские работники несут ответственность.

Предоставить качественную медицинскую помощь — обязанность медика.

Экспертиза некачественных медицинских услуг

При оказании медицинских услуг результат должен соответствовать условиям, указанным в договоре между медицинским работником и пациентом. Если условие о соответствии в нем не прописано, то общепринятые нормы становятся критерием определения качества услуги. К ним относятся:

  • вовремя оказанная помощь;
  • применение правильных методик;
  • правильный выбор лекарственных средств и препаратов;
  • уровень достижения результата.

Определить качество оказанных медицинских услуг может экспертиза. Заключение специалиста станет важным доказательством в споре. Такую экспертизу могут выполнять только медицинские работники, имеющие специальную квалификацию. Срок ее проведения — 1 месяц после оплаты. В некоторых случаях он может быть увеличен до полугода. Все зависит от сложности дела. По итогам проведенной работы эксперт составит акт, в котором отразит информацию о результатах соответствия оказанных медицинских услуг.

Недовольны оказанной медицинской помощью — обратитесь к эксперту. Он установит правильность выбранного лечения.

Как составить жалобу на некачественное оказание медицинских услуг?

Жалобу можно написать в свободной форме. В ней укажите:

  • наименование учреждения или государственного органа, куда подается жалоба;
  • информацию о заявителе (Ф.И.О., место прописки, контактный телефон);
  • причину обращения, описание ситуации и последствия;
  • требования: наказание виновных, оказание качественной медицинской помощи, возврат денег (если услуга платная) или возмещение вреда здоровью.

В конце обращения проставьте дату и подпись с расшифровкой.

Свои доводы необходимо подтвердить документами. Обосновать выдвигаемые требования помогут:

  • копия соглашения по оказанию медицинских услуг;
  • копия справки о предоставлении медицинской помощи;
  • отчет из амбулаторной карты лица, получившего медицинскую помощь;
  • копия платежного документа, если услуга платная.

Их нужно приложить к жалобе. Если ваши интересы представляет другой человек, то обязательно приложите нотариально заверенную доверенность.

Как и куда подавать жалобу на некачественное оказание медицинских услуг?

Итак, вы подготовили жалобу и собрали доказательства скверного медицинского обслуживания. Далее ее необходимо подать в медицинское учреждение на имя главного врача. Жалобу можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении, либо отнести лично.

Читайте так же:  Основополагающие принципы, направленные на охрану здоровья в рф

Если вы выбрали второй вариант, то подготовьте два экземпляра жалобы: один отдайте в медучреждение, а на втором попросите поставить отметку о принятии и оставьте у себя. Это ваше доказательство обращения.

Отправили жалобу в медучреждение — сохраните доказательство ее получения. Оно вам пригодится в суде.

Зачастую в лечебных учреждениях не удовлетворяют выдвигаемые требования и не пытаются решить конфликт мирным путем. Как ни печально, но направление жалобы — это формальность, которая в дальнейшем позволит обратиться в уполномоченные органы для разрешения конфликта. К таким органам относятся:

  • прокуратура;
  • Министерство здравоохранения;
  • Федеральная служба по надзору в сфере социального развития и здравоохранения;
  • мировой суд (если подаете исковое заявление).

Если решили подать судебный иск, то госпошлину платить не нужно. В требования также можно включить компенсацию морального вреда и прочих расходов, понесенных из-за причинения вреда здоровью пациента.

Неподобающее отношение к людям, нуждающимся в медицинской помощи, неприемлемо как для платных, так и для бесплатных учреждений. Не позволяйте медицинским сотрудникам нанести ущерб вашему здоровью. Обязательно обращайтесь в уполномоченные органы, способные разрешить сложившуюся ситуацию.

Что делать и куда жаловаться, если отказали в медицинской помощи и госпитализации

В современных условиях больным иногда приходится сталкиваться с недобросовестностью со стороны докторов. Последние отказываются обследовать пациентов или помещать их в стационар. Следует понимать, что таковой факт является нарушением действующего законодательства. Причем нормы закона предоставляют людям возможность призвать обидчика к ответу.

Что делать, если врач отказал в приеме в различных ситуациях?

Общие законодательные аспекты

Разбираться, куда жаловаться, если отказали в госпитализации, необходимо с изучения законов. В правовом государстве все строиться на исполнении его норм. Так, право на получение медпомощи содержится в 19 статье закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ. В частности, в ее тексте говорится, что граждане страны могут рассчитывать на безвозмездное получение необходимых услуг в рамках обязательного медстрахования.

Кроме того, людям гарантированы следующие привилегии:

  • выбирать клинику и доктора;
  • получать качественное лечение, в том числе:
    • диагностическое;
    • профилактическое;
    • реабилитационное;
    • стационарное;
    • амбулаторное.

Внимание: полный перечень обязательных бесплатных услуг можно получить у страховой компании, выдавшей полис.

Алгоритм действий при отказе доктора принять пациента

Российское правовое пространство предоставляет обиженным пациентам несколько способов защиты от недобросовестных врачей. Однако обращаться в суд, правоохранительные органы или иные организации придется:

  • по собственной инициативе;
  • имея доказательства отказа.

Право на бесплатное лечение отражено в Конституции РФ. На ее основании составлено действующее законодательство. Но чтобы призвать обидчика к ответу, следует зафиксировать факт отказа от предоставления помощи. Кроме того, придется доказывать нуждаемость в таковой, если доктор не захотел госпитализировать больного.

Важно: на первом этапе необходимо зафиксировать факт отрицательного ответа специалиста.

Шаг 1: фиксирование отказа

Общение с врачом по действующим нормам происходит на основании документа. Пациенту необходимо иметь талон на прием. Данный документ следует скопировать (попросить в регистратуре дубликат). Однако само направление еще не является доказательством нежелания специалиста провести прием.

Важно: нужно фиксировать отказ в письменном виде с привлечением свидетелей.

Работники муниципального учреждения не имеют права безосновательно отказываться от работы с больными. Следовательно, доктор должен назвать причину такого поведения. Необходимо требовать письменного объяснения от специалиста. Таковое последний обязан дать на основании действующего законодательства.

Кроме этого, в самый первый момент следует попросить контактную информацию у людей, присутствовавших при неприятном общении. Их можно будет привлечь в качестве свидетелей.

Скачать для просмотра и печати:

Шаг 2: жалоба руководителю клиники

Если на первом этапе разрешить конфликт не удалось, то из кабинета эскулапа следует отправиться в администрацию клиники. Алгоритм действий таков:

  1. Спросить имя и фамилию главного врача.
  2. Написать жалобу с подробным изложение произошедшего, в том числе:
    • должности и ФИО специалиста, не пожелавшего осуществить прием;
    • времени происшествия;
    • контактных данных свидетелей;
    • причины, указанной доктором, или отсутствия таковой.

Образец жалобы на врача

Если состояние организма не терпит такого длительного ожидания, то придется обратиться к иному специалисту. Нужно тут же попросить руководителя направить пациента к таковому, если он имеется в больнице. Если же доктора нужной специальности больше нет, то руководитель учреждения обязан известить человека, где он сможет получить соответствующую помощь.

Шаг 3: обжалование в страховой компании

У каждого гражданина РФ есть полис обязательного медстрахования. В документе указан телефон для оказания информационной поддержки. Следует позвонить страховщику и описать ситуацию. Данный специалист обязан сделать следующее:

  1. Проинформировать гражданина о его правах.
  2. Объяснить, как поступить в создавшихся условиях.
  3. Порекомендовать ближайшее медучреждение, где можно получить помощь.
  4. Зафиксировать жалобу.
  5. В зависимости от ситуации, порекомендовать написать обращение.
  6. Провести проверку деятельности учреждения.
  7. Организовать юридическую защиту прав пациента (не нужно платить адвокату).

Совет: если медпомощь необходима незамедлительно, то страховщикам следует звонить из клиники и требовать немедленной реакции.

Необходимо понимать, что больницы получают деньги за каждого пациента. Поступление жалобы от человека на поведение доктора — это серьезная неприятность. Как правило, на этом этапе конфликт разрешается. Но есть еще несколько методов влияния на нерадивого врача.

Шаг 4: обращение в госорган

Администрирование предоставления медицинских услуг населению осуществляется специализированным госорганом — региональным министерством. Таковое создает структуры на местах — департаменты. Обиженный гражданин может написать жалобу в ведомство, в чьи полномочия входит контроль над соответствующей больницей.

Текст обращения идентичен жалобе, подаваемой руководителю клиники. Передать его в госорган нужно одним из таких способов:

  • отнести лично в двух экземплярах:
    • первый отдать ответственному лицу;
    • на втором поставить реквизиты регистрации документа;
  • отправить по почте с уведомлением о получении.

Подсказка: все документы следует сохранять.

Шаг 5: обращение к правоохранителям

Надзор за деятельностью организаций, реализующих конституционные права граждан, осуществляет прокуратура. В том числе данный госорган рассматривает жалобы граждан. Обращаться в прокуратуру имеет смысл, если нежелание доктора принять или госпитализировать пациента нанесло последнему вред. Он может выражаться:
  • в ухудшении состояния организма;
  • в утрате трудоспособности;
  • в материальных потерях (пришлось лечиться платно, к примеру).

Внимание: если человек серьезно пострадав в результате действий (бездействий) врачей, то следует писать заявление в полицию. В поведении нерадивого врача может быть обнаружен состав преступления.

Шаг 6: исковое заявление в суд

Видео (кликните для воспроизведения).

Данный этап понадобится только тем гражданам, которые понесли ущерб в результате бездействия доктора. Причем потери придется доказывать документально. В суд направляется исковое заявление. В него включаются:

  • затраты на платные услуги, которые доктор обязан был оказать бесплатно;
  • оплату лечения рецидивов заболевания, если таковые случались;
  • потери, связанные с утратой трудоспособности (получением инвалидности);
  • стоимость проезда к иному городу, а также проживания там, если пришлось искать необходимого специалиста в ином населенном пункте;
  • моральные издержки.
Читайте так же:  Купля-продажа дачи порядок процедуры

Каждый пункт искового требования следует доказать. Для этого и нужны документы, собираемые во время выполнения предварительных этапов. В обращении в суд излагаются все действия, предпринятые истцом. Доказываются жалобы и обращения в инстанции копиями таковых и полученными ответами.

Подсказка: в иске человек может затребовать удовлетворение морального ущерба. Таковой признают, если заявитель реально понес потери. Как правило, суд не принимает во внимание простых переживаний заявителя.

Если отказали в платной клинике

Вышеописанный алгоритм подходит для борьбы с бездействием муниципальных медучреждений, работающих в системе обязательного медстрахования. С частными специалистами дело несколько сложнее. Они оказывают услуги в рамках договора, подписанного с пациентом. В документе отражены все обязанности сторон.

Если доктор нарушил условия договора, то необходимо предъявить претензии:

  • руководителю;
  • Роспотребнадзору.

Подсказка: спорные вопросы по выполнению договора стороны решают в суде. Следовательно, пациенту придется писать иск к клинике.

Как вернуть деньги за некачественные медицинские услуги

Согласно законодательству Российской Федерации, бесплатные и платные медучреждения несут полную ответственность за все услуги, оказываемые населению. В случае если они выполняются некачественно или не в соответствии с условиями, указанными в договоре, пациент имеет полное право требовать денежной компенсации. Возврат денег за медицинские услуги, которые навредили здоровью человека, можно осуществить двумя путями: мирным соглашением с медицинским учреждением и подачей искового заявления в суд.

Предварительная подготовка

Чтобы после посещения платной клиники у вас была возможность требовать возврата денег за медицинские услуги, во время ее посещения необходимо убедиться, что у лечащего врача имеется лицензия, а также сертификат, дающий право заниматься лечением. При подписании договора тщательно изучайте каждое его условие. Кроме того, после того, как услуга была оказана и вы за нее заплатили, сотрудник учреждения должен выдать вам чек или копию бланка, который является подтверждением совершенной оплаты.

Как можно вернуть деньги?

Чаще всего возврат денег за медицинские услуги требуется после посещения стоматолога, пластического хирурга, сдачи анализов, при расшифровке которых врачи допустили ошибку. Согласно Федеральному закону №7 РФ «О защите прав потребителей», клиент медучреждения, которому была оказана непрофессиональная помощь, имеют право получить компенсацию за совершенные медиками ошибки. Она может составлять либо часть потраченной суммы, либо полную стоимость услуги.

Первый этап

Чтобы получить компенсацию, следует обратиться к медицинским экспертам и пройти обследование. Если после экспертизы выяснится связь между посещением клиентом клиники и ухудшением его состояния, он вправе требовать возврата денег за медицинские услуги. Для этого ему необходимо направить письменную претензию в клинику, персоналом которой были совершены ошибки в лечении. В претензии прописывается требуемая сумма и ее обоснование. При желании потерпевший может включить в нее средства, потраченные на устранение ошибки, совершенной медиками и дальнейшее лечение. Стоит отметить, что если на качество выполнения услуги повлиял клиент, требовать возврата денег он не имеет права.

Алгоритм дальнейших действий

Если вы получите от медицинского учреждения отказ по претензии, нужно действовать, согласно следующему алгоритму:

  1. Отправляете письменную жалобу на клинику в Министерство здравоохранения и Роспотребнадзор;
  2. Ожидаете ответа;
  3. Составляете исковое заявление.

Перед подачей иска ни в коем случае не забываем приложить к нему копии писем, отправленных в адрес Роспотребнадзора и Министерства здравоохранения Российской Федерации. По идее, именно данные органы исполнительной власти должны привлекать к ответственности недобросовестных медиков, однако возвратом денег за медицинские услуги они не занимаются.

Возврат 13%

При обращении в частную клинику, помните, что в случае с оказанием услуг плохого качества 13% с уплаченной суммы вам выплатить обязаны. Для этого потребуется собрать ряд документов и направить их в налоговые органы:

  • справка из бухгалтерии медучреждения, подтверждающая факт произведенной оплаты;
  • копия договора и чек, полученный после прохождения лечения;
  • справка 2-НДФЛ с места работы.

Подобные возвраты обычно делаются в отношении ошибок, допущенных при расшифровке анализов.

Юридическая помощь в медицинских вопросах

Для возврата денег за медицинские услуги плохого качества потребуется потратить свободное время на изучение определенных статей законодательства РФ. Чтобы разобраться во всех нюансах подобных дел, обратитесь к профессиональным юристам нашей юридической фирмы. Изначально специалист, имеющий диплом о получении профильного юридического образования, даст несколько бесплатных консультаций. В случае необходимости профессионал окажет помощь в составлении претензии. Если вопрос не удастся решить мирным путем, адвокат нашей компании подскажет, как правильно написать исковое заявление и будет предоставлять клиента в суде.

Дежурный юрист сегодня, 13.09.2019 г.

Чернов Николай Викторович

Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности — 12 лет

Специализация: Защита прав потребителя

Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.

Телефон бесплатной горячей линии

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.

Вы гарантированно
получите квалифицированную
помощь юриста

Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов — бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

некачественно оказана платная медицинская услуга ребенку

Похожие материалы:

2 Responses to некачественно оказана платная медицинская услуга ребенку

Здравствуйте, да можно. В первую очередь Вы вправе вернуть стоимость некачественно оказанной услуги. Далее следует оценить моральный ущерб, но в нашей стране больших сумм не взыскивают, в данном случае реально могут взыскать 5-10 тыс. руб.
Если дело дойдет до суда, то в Вашу пользу также будет взыскан штраф в размере 50% от суммы требований.


В данном случае более действенным будет обращение в контролирующие органы, чтобы провели проверку данного центра на предмет соответствия квалификации сотрудников и работой, которую они выполняют, могут пострадать другие люди, более серьезно.

Читайте так же:  Что такое «соглашение возмездного оказания услуг»

Некачественное оказание услуг

Исполнитель обязан оказывать услуги надлежащего качества.

Об этом напрямую говорит Закон РФ «О защите прав потребителей». Заказчик вправе рассчитывать на получение качественной услуги и в установленный срок.

Но что делать, если вы внесли предоплату, а услугу оказали некачественно? Куда обращаться и как оформить жалобу? Расскажем далее.

Основания возврата средств за некачественную услугу

Вы можете в одностороннем порядке отказаться от заказанных услуг и вернуть себе деньги, если:

  • выявлены весомые недостатки выполненной работы;
  • исполнитель нарушил условия договора;
  • нарушается установленный срок для устранения выявленных недостатков;
  • услуга не оказана, хотя внесена предоплата.

Доказать весомость выявленных недостатков всегда проблематично. Поэтому лучше сразу привлеките юриста, способного вернуть деньги за некачественное оказание услуг.

Сохраняйте чеки об оплате и договор оказания услуг.

Куда обращаться, если услуга оказана некачественно?

У вас есть несколько вариантов:

  1. предъявить претензию напрямую к исполнителю работ;
  2. направить жалобу в Роспотребнадзор — сотрудники проведут проверку и привлекут исполнителя к административной ответственности;
  3. обратиться в прокуратуру при обнаружении значительных нарушений;
  4. в суд, если ваши претензионные требования не удовлетворены в законные сроки.

Используйте все возможные способы возврата денег — это увеличит ваши шансы.

Все жалобы оформляйте письменно — устные соглашения ничего не стоят.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

Строго установленного образца не существует. Поэтому можно оформить претензию в произвольном виде. В ней укажите:

  • наименование и адрес исполнителя;
  • личные данные (Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон);
  • информацию о заключенном договоре (дату, номер, предмет, стороны, условия, срок действия, цену и т.д.);
  • причины составления претензии (наличие дефектов и т.д.);
  • свои требования. Например, вернуть деньги или исправить допущенные недостатки;
  • дату и подпись.

Подготовьте претензию в двух экземплярах — один оставьте исполнителю, а второй с отметкой о приеме сохраните у себя.

Исполнитель обязан в десятидневный срок рассмотреть вашу претензию и дать письменный ответ:

  • об удовлетворении требований;
  • обоснованный отказ.

Если срок нарушен или ответа не поступило, то можно добиваться возврата денег через суд.

У исполнителя 10 дней на ответ.

Какие документы приложить к претензии?

К жалобе можно приложить любые документы, подтверждающие наличие договорных отношений и выявленные недостатки выполненных работ:

  • договор на оказание услуг;
  • акт сдачи-приемки услуг;
  • чеки и квитанции об уплате работ;
  • свидетельство о гарантии;
  • результат независимых экспертов;
  • фото и видеозаписи, и иные документы.

Грамотно составленная жалоба поможет вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. Даже если продавец на нее не ответил, она станет главным основанием для подачи искового заявления в суд.

Направьте претензию исполнителю до обращения в суд.

Ответственность за некачественное оказание услуг

Закон встает на защиту прав потребителей, если они столкнутся с недобросовестными исполнителями. Они обязаны:

  • бесплатно устранить выявленные нарушения и дефекты в установленные сроки;
  • уменьшить стоимость услуг соразмерно выявленным дефектам;
  • полностью компенсировать расходы, понесенные потребителем при устранении некачественных работ;
  • вернуть деньги потребителю в полном объеме.

Вы вправе вернуть уплаченные деньги за некачественно оказанную услугу.

Помимо этого, вы вправе требовать с исполнителя:

  1. Неустойку

Она составляет 3% от стоимости совокупного размера заказа. К претензии приложите расчет суммы неустойки — от даты нарушения ваших прав до даты составления претензии.

Если исполнитель не выполнит ваши требования или вовсе не ответит на претензию, то рассчитайте неустойку уже на дату направления искового заявления.

Он взыскивается только в судебном порядке. Размер штрафа может достигать 50% от цены договора оказания услуг.

Некачественно оказали услугу — взыщите штраф и неустойку с исполнителя.

Возврат денег без чека за услуги

Порой граждане беспечны — при подписании договора на оказание услуг или внесении предоплаты соглашаются не оформлять платежных документов. Что делать в этом случае?

Процесс конечно осложнится, так как необходимо доказать не только факт договорных отношений, но и получение услуг ненадлежащего качества, внесение платы за них.

Поэтому вернуть уплаченные деньги без чека можно только через суд. К иску приложите доказательства, подтверждающие передачу денег исполнителю за конкретную услугу. Доказательствами могут послужить:

  • показания свидетелей;
  • претензионная переписка;
  • аудиозапись и т.д.

Если же вам просто не выдали чек, то исполнителю грозит административная ответственность и значительный штраф.

Чек — не единственное доказательство передачи денег за некачественно оказанную услугу.

Каждый потребитель вправе рассчитывать на получение качественных услуг. Если ваши права нарушены, то вы вправе написать претензию исполнителю и вернуть деньги за некачественное оказание услуги. Лучше пригласить опытного юриста, который сэкономит ваше время и добьется возврата средств, включая неустойку.

Как пожаловаться на стоматолога в Росздравнадзор

Куда жаловаться на стоматологическую клинику, если клиент остался недовольным услугами медицинского частного или государственного центра? Чтобы жалобы и поданные на рассмотрение заявления были эффективны и приносили свои результаты, нужно рассматривать каждый случай в отдельности и учитывать ряд обстоятельственных факторов. Стоматология сегодня наиболее востребованный вид медицинских услуг, который предлагает огромный спектр возможностей. Тщательное изучение проблемы не всегда гарантирует положительный исход, поэтому всегда нужно быть готовым к неожиданным обстоятельствам.

Что должно насторожить клиента?

Чистые полы, новое оборудование, приветственный персонал, халатики и даже шапочки – это не всегда залог качественного обслуживания и гарантия превосходного результата. Если стоматолог не умеет пользоваться оборудованием, не может последовательно выполнять манипуляции, то возникают проблемы и осложнения.

Самыми распространёнными проблемами являются:

  • неправильное чтение рентгеновских снимков;
  • отсутствие оборудования;
  • недостаточная квалификация персонала.

Самым важным доказательством будет рентген и чек по оплате услуг. Например, клиент обратился в частную клинику для получения стоматологических услуг, представив свой рентгеновский снимок. Врач проводил лечение, однако, после этого клиент почувствовал боль и недомогание. Сделав повторный снимок после вмешательства, обнаружили в больнице, что стоматолог пропустил гранулёму. Если её не лечить, зуб нужно распиливать для создания двух корневого, или же полностью удалять.

Таким образом, для того чтобы доказать, что именно в этой клинике были оказаны услуги, нужно представить чек или потребовать записи журнала из базы данных.

Но и здесь могут возникать сложности:

[2]

  1. Нужно доказать, что после недобросовестного врача человек больше не обращался за услугами в иные клиники.
  2. Нужно доказать, что все предписания врача были соблюдены, а не пациент сам нанёс травму из-за некачественной меры профилактики после вмешательства.
  3. Также нужны показания иных лиц, которые проводили освидетельствование данных отражённых на рентгене.
Читайте так же:  Какие документы удостоверяют личность гражданина

Если получить заключение возможно, то с ним нужно обращаться в вышестоящие органы, которым подчиняется стоматология в рамках ОМС.

Куда жаловаться и на кого?

Сперва, нужно разобраться, на кого клиент собирается жаловаться: конкретного врача или медицинское учреждение. Если это не частное учреждение, а врач не частнопрактикующий, то сперва, можно направить заявление на имя администрации. Подавать нужно претензию в установленном порядке, регистрируя обращение в местной канцелярии.

Если санкционированных действий не будет совершено в отношении врача, то пациент может обратиться в иные организации:

  1. При отсутствии реакции со стороны начальства, жалоба подаётся в Росздравнадзор.
  2. Заявление направляется почтой с указанием причин.
  3. Также можно воспользоваться онлайн формой для подачи обращения.

Если и здесь жалоба на стоматологическую клинику в Росздравнадзор будет проигнорирована, клиент вправе обратиться в суд или прокуратуру.

Поводом и основанием для возбуждения дела станут претензии за не оказанные в полной мере услуги или некачественные продукты, которые были применены для лечения. В системе здравоохранения действует иерархия, если клиника не является частной. Получается, что сначала устанавливаются мотивы совершённого деяния, только после этого каждая структура подразделения проверяет клинику на наличие и выявление нарушений.

К тому же, если клиенту не выдали чек, он имеет полное право написать жалобу в Роспотребнадзор. Там же можно узнать о санкциях и налоговых штрафах, назначенных на клинику или конкретного зубного врача.

Примеры обращений

Если изначально составить жалобу на стоматолога из поликлиники, то её необходимо направлять в суд для возмещения материального и морального ущерба. Обращаться нужно в районный суд с иском, составленном в образцовом порядке. Ниже представлена жалоба на стоматолога поликлиники образец заявления можно взять за основу:

Государственная организация _____________

Адрес фактической регистрации __________

От ______________ (ФИО стороны обращения)

Адрес проживания или прописки _____________

Я, _______________, обратился в поликлинику с ребёнком, чтобы получить консультацию и записать сына к стоматологу. Нас принял медик _________________, должность/категория ___________. Он сказал, что ребёнку нужно срочно удалять 7-ой зуб, так как он мешает развитию остальных, нарушается прикус. Нам провели все необходимые меры ______________ (число). Через 2 суток ребёнок жаловался на острую боль. В больнице скорой помощи сказали, что есть инфекция. Все плановые мероприятия по удалению её были проведены в стационаре _____________ (адрес).

Позже мы отправились в детскую поликлинику, чтобы выяснить, что было совершено всё-таки в отношении ребёнка. На основании записей в журналах учёта пациентов моего сына осмотрели. Назначили дополнительное лечение, после чего ребёнок поступил с острой зубной болью снова в стационар. В связи с этим подозреваю, что оказанные медицинские услуги были оказаны халатно, неверно. Ребёнок дважды помещался в больницу для устранения последствий врачебных вмешательств.

На основании изложенного прошу:

Вернуть в судебном порядке деньги, потраченные на лечение, моральную компенсацию за ущерб и стресс, нанесённый ребёнку, а также деньги за вынужденное удаление 2-х зубов. В целом потраченные мною средства в размере ___________ рублей возместить и увеличить размер ущерба до ___________ рублей.

Подпись ________, дата ________.

Если вы не знаете, куда обращаются с жалобой на стоматологические клиники, то сперва, нужно узнать, относится ли учреждение к ведомству надзора. Нередко такими вопросами занимаются родители, чьих малышей зубные детские врачи неправильно проконсультировали и совершили неправомерные действия: вырвали зуб, который можно было вылечить, не ту пломбу поставили.

Если же комитет здравоохранения ведёт учёт деятельности частной компании, то детские доктора проходят сначала проверки на соответствие лицензии в области, в которой они осуществляют деятельность.

Медики и доктора вневедомственных поликлиник и больниц подвергаются аттестационным проверкам. Если будут найдены нарушения, организация штрафуется. Стоматологические центры также отвечают по гражданским делам в судебном порядке за своих врачей. Для подачи заявления на учреждение, заполняется бланк, который выдаёт вышестоящая инстанция. Ниже представлена типовая жалоба на стоматологическую клинику.

Образец берётся за основу для возбуждения дела с целью возврата средств:

Государственная организация _____________

Адрес фактической регистрации __________

От ______________ (ФИО стороны обращения)

Адрес проживания или прописки _____________

Я, _______________, обратился в частную клинику __________ (название, адрес) с острой болью. При себе был рентгеновский снимок, на котором врач увидел, что следует удалять один зуб из-за процесса гниения. Седьмой справа сверху зуб действительно болел, однако, удалять его было необязательно. Мне не предложили установить имплантат, после чего я заплатил ________ рублей за удаление. В другой клинике на основании рентгена мне сказали, что зуб можно было спасти, удалив нерв и один корень _______________ (номер заключения или освидетельствования). Постановление врача прикладывают к делу. Заявление направлено в Роспотребнадзор на основании оказания некачественных услуг.

В связи с тем, что мне удалили _________ (какой зуб, причина) _____________, однако, меры были выбраны неверно, я остался без зуба и денег.

На основании изложенного прошу:

Восстановить справедливость и назначить наказание за халатное отношение врача к пациентам __________ (основательная база), потребовать возместить ущерб в виде затраченных денег в сумме __________ рублей, а также выплатить моральную компенсацию в размере _______ рублей за то, что теперь на место вырванного зуба нельзя установить имплант.

Подпись ________, дата ___________.

Видео (кликните для воспроизведения).

На основании подобных обращений пациенты выигрывали много дел, возвращали деньги. К сожалению, здоровье зубов не вернуть, однако, побороться за качественное обслуживание в стоматологии стоит.

Источники


  1. Бастрыкин, А.И. Актуальные проблемы теории государства и права. Учебное пособие / А.И. Бастрыкин. — М.: Юнити-Дана, 2014. — 237 c.

  2. Журнал учета проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля. — М.: ДЕАН, 2010. — 872 c.

  3. Марченко, М. Н. Сравнительное правоведение / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2013. — 784 c.
  4. Ганапольский, М.Ю. Правосудие для дураков, или Самые невероятные судебные иски и решения / М.Ю. Ганапольский. — М.: Астрель, АСТ, 2014. — 972 c.
Клиника оказала некачественную услугу. куда жаловаться
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here