Как вести себя в супермаркете с правовой точки зрения

Самое важное в статье: "Как вести себя в супермаркете с правовой точки зрения" с комментариями и выводами профессионалов. Если в процессе прочтения возникли вопросы, то на них всегда может ответить наш дежурный юрист.

Как правильно вести себя в супермаркете

В наши дни практически на каждом шагу можно наткнуться на огромные супермаркеты – это удобно и довольно экономно. Но существуют моменты, которые могут сильно огорчить и испортить настроение на весь оставшийся день.

Помните вы потребитель и имеете право на качественное обслуживание и свежие продукты.

Какие проблемы могут возникнуть:

  • Просроченный и некачественный товар
  • Некорректные продавцы
  • Поврежденные товары не по вашей вине
  • Камера хранение
  • Подозрение в воровстве
  • Несоответствие чека приобретенному товару

По закону если вы, выбирая товар, наткнулись на просроченный или испорченный товар магазин обязан заменить такой товар и извиниться за некачественное обслуживание. Отказываются – приглашайте администратора. Объясните в чем суть претензии и ваши права, если такого не происходит, требуйте книгу жалоб, проводите товар по кассовому аппарату и уходите с покупкой. С этим приобретением и чековым документов вы смело обращаетесь в комитет по защите прав потребителей – они должны отреагировать – а если у вас есть и свидетели конфликта, вообще превосходно.

Грамотная администрация не позволит такого сценария развития ситуации и предложит компенсацию за неприятность.

Если вам открыто хамят продавцы или отсутствуют на рабочем месте без причины, сразу обращайтесь к администрации – отказываются, требуйте книгу жалоб, ищите свидетелей и попросите объяснений. Если администратор не реагирует, обращайтесь непосредственно к руководству – можно письменно, устно. Не помогает, идем в защиту прав потребителей.

Помните, такую ситуацию, когда в магазине что-то упало или разбилось или лопнуло в руке – охрана или продавцы убеждают вас, что вы обязаны оплатить порчу. Такое заявление незаконно – за сохранность товара, который находиться в торговом зале ответственность несет магазин.

Вы приобретаете право собственности на него только после оплаты. Вы не обязаны платить за поврежденные товары, если камера наблюдение не зафиксирует специальное причинение вреда. Если порча с вашей стороны подтвердится, вы будете обязаны возместить стоимость товара в полном объеме.

Когда вы приходите в супермаркет охрана просит вас оставить сумки в камере хранения, за которую они ответственности не несут. Такое требование абсолютно незаконное. Инструкция магазина гласит, что сдача ручной клади является рекомендацией покупателю. Если охрана не пропускает с сумкой в торговый зал, потребуйте оформить договор хранение между вами и магазином – и, поверьте, реакция будет моментальной, вас пропустят.

И вот заканчивая делать покупки, многие сталкиваются с охраной, которая хочет провести досмотр вашей сумки – это незаконно. Существует только два варианта, при которых вы обязаны показать содержимое: если камера наблюдения зафиксировала воровство товара и если «просигналила» магнитная лента. Настаивают без основательно провести обыск, сразу вызывайте полицию и пишите заявление. Постарайтесь, что бы у вас были свидетели инцидента.

После совершения покупок обязательно проверьте соответствия товара по товарному чеку: количество, цена и сумма. Заметили ошибку, обращайтесь к кассиру или охране магазина они обязаны откорректировать ошибку и если необходимо, вернуть деньги или поменять товар.

Правила поведения в магазине

Правила поведения в магазине.

Правила поведения в магазине зависят от того, какой тип торгового заведения вы посещаете: магазин с индивидуальным обслуживанием или супермаркет с самообслуживанием. В том случае, если вы приходите в магазин с индивидуальным обслуживанием, прежде следует поздороваться с продавцом. В большом супермаркете или универмаге, работа которого основана на самообслуживании покупателей, приветствовать персонал не нужно. Исключение составляют случаи постоянного посещения одной и той же торговой точки. В таких ситуациях лучше всего с улыбкой поприветствовать кассира или служащего, который неоднократно помогал вам выбирать товары.

Существуют магазины с индивидуальным обслуживанием покупателей, где продавцы или консультанты обращаются к постоянным клиентам по именам. Это вполне допустимо. Также этикет разрешает покупателям во время беседы обращаться к продавцу по имени, которое обычно указано на карточке. Если же такой таблички нет, то имя продавца-консультанта можно узнать, спросив его самого об этом.

Покупатели часто обижаются на то, что, впервые оказавшись в большом магазине, они становятся объектом пристального внимания служащих там продавцов. Консультант буквально по пятам следует за покупателем, предлагая ему остановить свой выбор то на одном, то на другом товаре. Такое слишком назойливое, по мнению многих клиентов крупных магазинов, поведение продавца не стоит считать проявлением бескультурья или невежественности. Нужно быть снисходительнее к продавцам — ведь их работа и заключается в том, чтобы сопровождать покупателей и помогать им в выборе представленных на витринах и стеллажах товаров.

В том случае, если вы посетили тот или иной магазин впервые и никак не можете отыскать зал, где продается нужный вам товар, а консультанта поблизости по каким-либо причинам не оказалось, вежливо попросите помощи у другого покупателя. Если же за помощью обращаются к вам, пусть даже в грубой форме (например: «Эй, послушайте, где здесь можно найти , стеллаж с арбузами?»), постарайтесь сохранить спокойствие и, проявив максимум сдержанности, вежливости и деликатности, окажите необходимую помощь.

Поведение в магазине должно быть продиктовано несколькими общими правилами, о которых нужно помнить каждому покупателю при входе в любой магазин, будь то большой супермаркет или маленький продуктовый ларек.

[3]

Помимо правил этикета, которые необходимо выполнять покупателям, посетившим магазин, существуют также и правила хорошего тона, предназначенные для продавцов и служащих магазинов. Стоит заметить, что этикету будущих продавцов обучают в специальных учебных заведениях. Однако общие нормы поведения продавца на рабочем месте не будет лишним указать и на страницах данного издания.

Итак, продавцу необходимо:

  • вежливо и тактично обращаться со всеми без исключения покупателями, будь то взрослый .или ребенок, известный в обществе человек или простой обыватель;
  • помогать покупателям в выборе товаров;
  • во время осуществления продажи разговаривать только с тем покупателем, которого он обслуживает. Согласно правилам этикета, продавец не должен:
  • разговаривать во время обслуживания одного покупателя с другими посетителями;
  • при обращении к нему покупателя заниматься другими делами (если это неотложное дело, например подсчет денег в кассе, то нужно вежливо попросить клиента подождать пару минут);
  • передавать товар через плечо или из-за спины, не глядя при этом на покупателя.
  • Как вести себя с покупателем?

    В этой статье мы с вами узнаем, как правильно вести себя с покупателем и рассмотрим несколько, интеллигентных способов и приемов, с помощью которых вы сможете грамотно объегорить посетителя и заставить его купить товар.

    Читайте так же:  В каких случаях чернобыльцу могут отказать в получении жилья

    Эти уловки широко известны и просты в использовании. Если вы продаете товар или оказываете какую-либо услугу, то эти советы помогут вам увеличить продажи, ну и соответственно вашу прибыль.

    Итак, вы провели все необходимые манипуляции с рекламой и у вас стали появляться первые посетители. Вам нужно этих посетителей превратить в покупателей. Неважно магазинчик у вас или офис, продаете ли вы сами или наняли рабочих, которые выполняют часть ваших дел — ваша задача, не упустить привлеченного рекламой посетителя и поменять его деньги на свой товар.

    Процесс превращения посетителей в покупателей, называется конвертацией. Процент конвертации рассчитывается из того, сколько человек из 100 посетителей купят у вас товар. То есть если к вам в магазин пришли 100 человек, а с покупкой вышло только 3, то процент вашей конвертации соответственно будет 3%

    Теперь давайте для начала рассмотрим парочку распространенных и известных способов, с помощью которых вы сможете увеличить свои продажи, а потом поговорим о том, как следует вести себя с покупателем.

    «Поинтересовался — покупай!»

    Суть этой уловки в следующем. Когда посетитель всего лишь интересуется товаром, продавец начинает вести себя и общаться с ним так, как будто он уже сделал выбор и хочет купить этот товар. То есть продавец не задает вопрос «Будете ли вы покупать этот товар?», а спрашивает к примеру «Вам подарочную упаковку или пакет?» «Вам сколько взвесить?». Продавец также может просто взять товар и начать взвешивать или начать заполнение формы заказа.

    Таким образом большинство покупателей, которые хотели всего лишь посмотреть, не решаются сказать это продавцу и совершают покупку. Этот прием прост в исполнении, к тому же не сильно агрессивен. Если покупатель не поведется, то продавец всегда сможет дать заднюю и сказать, мол извините я думал вы собирались его купить.

    «Вам чай или кофе» — выбор без выбора

    Продавец предлагает покупателю два беспроигрышных для себя варианта, какой бы вариант не выбрал покупатель в любом случае он устроит продавца. Пример: «Вам одну порцию или две?» «Вам завернуть в красную упаковку или черную?» «Вы чай будете с булочкой или пирожным?» и т. д.

    Для покупателя это получается выбор без выбора, психологическая ловушка, выбраться из которой можно, только если обдумать предложенное.

    Чтобы лишить покупателя времени на обдумывание, продавцу нужно произнести предложение в быстром темпе, так как быстро заданный вопрос, требует быстрого ответа! Находясь в «цейтноте» покупатель не сможет срастить, что к чему, подумать и принять верное для себя решение. Его мозговая извилина, делая выбор, пойдет по самому легкому и короткому пути и выберет одно из двух предложенных вариантов, а не будет делать выбор между «брать или не брать». Очень распространенный прием, который обязательно стоит испытать на практике.

    Как вести себя с покупателем, когда он заходит в магазин

    Наверняка вы не раз сталкивались с такой ситуацией… Вы заходите в магазин, а продавец сразу же начинает навязывать свой товар и помощь в его выборе! «Могу ли я вам чем-нибудь помочь?» «Что вы хотите выбрать?» «Вам куртку? Джинсы? Сковородку?» Я думаю что у всех, такое поведение продавца, кроме раздражения и желания уйти, больше ничего не вызывало.

    И также бывают совершенно противоположная ситуация, когда продавец даже поздороваться забывает. Вы заходите, а он сидит, ковыряется в носу и не обращает на вас абсолютно никакого внимания. Вы заинтересовались товаром, а он и не шелохнется даже. В таком случае тоже хочется развернуться и пойти в другой магазин. Покупатель редко когда сам будет просить помощи у такого продавца, ну только если товар действительно очень нужен или его стоимость намного меньше, чем в другим магазинах.

    Если вы, будучи продавцом, будете вести себя также, выбрав какой-то один из этих двух вариантов, то мало того что вы продадите товара в разы меньше чем могли бы продать, так еще и распугаете постоянных покупателей, которые вряд ли к вам зайдут еще хотя-бы раз.

    Что же делать? Выбираем компромиссный вариант, некую золотую середину. Вы не должны быть излишне навязчивы и в то же время чересчур пассивны.

    Итак, вы продавец. К вам в магазин заходит покупатель. Вы улыбаетесь, здороваетесь и остаетесь на том же месте где и находились. Не нужно сразу вставать и бежать на помощь. Можно еще добавить ненавязчивую фразу «Если что-то понадобится — обращайтесь». Покупатель проходит, начинает смотреть товар, только тогда вы встаете и подходите поближе, но не приближаетесь слишком близко! Держите приличную дистанцию, что-бы у покупателя не было ощущения, что вы ходите за ним по пятам. И в тоже время, если покупатель захочет что-то у вас спросить, то он должен суметь это сделать, всего лишь развернувшись к вам лицом. Именно в этот момент вы должны к нему подойти.

    Вы также можете проявить инициативу, не ждать пока посетитель сам у вас что либо спросит, но только в том случае, если вы заметили что человек заинтересовался каким-то определенным товаром. Когда покупатель долго задерживается у полки, рассматривает товар, то в это время вы можете подойти поближе, чтобы вас было хорошо слышно, но не вторгаясь в личное пространство и словно экскурсовод начать рассказывать про этот товар.

    То есть ваша задача не впаривать нагло товар, не продавать его, а всего лишь дать покупателю больше информации об этом товаре!! Начать стоит с одного, двух предложений. Если покупатель заинтересуется, то он обязательно у вас спросит подробности. Не нужно говорить информацию, которая указана на ценнике, скажите о качестве товара или о его удобном использовании. Фразы не должны выглядеть изученными, шаблонными, будьте проще, станьте приятным собеседником для вашего покупателя.

    Ценник и описание товара

    Теперь пару слов о самом ценнике. Когда покупатель не общается с продавцом, то информацию о товаре он получает с ценника или с информационной таблички, возле товара! А что покупатель сделает если недополучит нужной информации? Конечно он может спросить у продавца, а может и просто уйти. Поэтому не стоит обходиться минимальной информацией на ценнике, где будет указано только название, цена, ну и может быть основные характеристики и то написанные таким способом, что не каждый покупатель разберется в этих обозначениях. Обязательно укажите дополнительную информацию о товаре!

    Читайте так же:  Должны ли родственники умершего участника вернуть уплаченную сумму

    Вот к примеру возьмем любой интернет-магазин, там у покупателя нет возможности общаться с продавцом, всю информацию он получает из описания к товару и основываясь только на этом, принимает решение о покупке. Чем лучше и грамотнее составлено это описание, тем больше вероятности, что человек приобретет, тот или иной товар. В офлайне все тоже самое, ценник — это помощник продавца, который выполняет если не всю, то какую-то часть его работы.

    Не стоит забывать, что далеко не все посетители станут у вас что-то покупать, даже если вы очень грамотно будете себя вести. Некоторые действительно заходят просто посмотреть, или ищут товар которого у вас нету, разворачиваются и уходят. Ну или те, кто например просто решил немного согреться в морозную погоду, а делает вид что собирается что-то купить:) Не стоит расстраиваться, это неизбежно, не существует 100% конвертации! Со временем вы уже чисто интуитивно будете чувствовать, и сразу определять кто купит у вас что-нибудь, а кто уйдет с пустыми руками.

    Если вы только начали свой бизнес или у вас маленький магазинчик — то при возможности торгуйте сами. К чему эти понты? Нанимать кого-то, тратить деньги, строить из себя крутого бизнесмена. Торгуйте сами — это абсолютно нормально, когда появится острая необходимость нанять рабочего, только тогда нанимайте. Ведь вам нужно будет еще найти смышленого человека, обучить его, заготовить ему речевки, ну и конечно придется поощрять его за хорошую работу, для стимула работать лучше и продавать больше. Ведь число продаж напрямую зависит от профессионализма продавца, а у нас чаще всего продают те, кто не смог устроиться на другую, более высокооплачиваемую работу.

    На этом пока остановимся, об остальном поговорим в следующих статьях. Удачи в продажах.

    Как вести себя в супермаркете

    Прошедший век подарил нам такое «изобретение», как супермаркет. Нетрудно заметить, что все необходимое в этих магазинах рядом, буквально под рукой и с одного захода можно закупаться всякими «нужностями и вкусностями», начиная от банки соленых огурцов и заканчивая стиральными машинами, на неделю вперед. Правда некоторые случайности могут заметно попортить настроение неведующему покупателю. Поэтому во избежании всякого рода казусов с удовольствием поделюсь с вами своим опытом и знаниями.

    Во-первых, ни один представитель супермаркета не может заставить вас сдать свои сумки, тем более пытаться останавливать вас силой в том случае, если магазин официально не гарантирует надлежащей охраны и сохранности оставленной вами поклажи на входе. Представитель магазина, как правило это охранник или продавец — консультант, может попросить вас запечатать сумку в целофановый пакет или ходить за вами хвостом по торговому залу.

    И кстати, обратите внимание, что требовать от покупачеля документы, удостоверяющие личность администрация магазина не имеет права. В случае отказа представляться, администратору остается толька вызвать сотрудников милиции. Конечно, сотрудники супер, гипер, или просто маркета, не захотят до прибыия милицейского «подкрепления» выпускать вас из магазина. Однако «задерживать» вас им придется очень аккуратно, ведь теперь вы можете блеснуть знаниями Уголовного кодекса — статья 203 «Превышение должностных полномочий служащими частных охранных или детективных служб» влечет за собой наказание в виде лишения свободы сроком до семи лет.

    Ну вот, теперь подкрепившись знаниями можно смело отправляться за покупками.

    Можно ли фотографировать в магазине?

    В каждой розничной торговой точке ежедневно и неоднократно за рабочий день происходит следующее: гражданин достаёт из кармана смартфон и пытается сфотографировать ценник или товар. К незадачливому фотографу подходит охранник или администратор, и просит убрать устройство, мотивируя свою просьбу тем, что вести фото- и видеосъёмку в торговом зале запрещено. Особо внимательные покупатели могут даже заметить соответствующие информационные таблички, но многие просто их игнорируют. Насколько обоснованны требования персонала магазина, и нарушает ли закон гражданин, решивший сделать несколько любительских фотоснимков?

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

    Правовая база

    Согласно ст. 29 Конституции РФ, всякий дееспособный гражданин имеет право на поиск, получение и распространение информации, если эти действия не идут вразрез с законодательством. В ст. 7 ФЗ № 149 от 27.07.2006 чётко прописано, что общедоступная информация может быть использована гражданином по своему усмотрению, но при условии, что его деяния не противоречат другим законам, действующим на территории РФ. В ст. 9 ФЗ №149 говорится, что запрет на фотосъёмку или какое-либо ограничение доступа может регламентироваться исключительно Федеральным законом.

    При отсутствии запрета на фотосъемку Федеральным законом, ни один местный орган самоуправления или администрация хозяйствующего субъекта не полномочна устанавливать свои правила.

    [2]

    Права потребителя

    Устав магазина или иной документ, определяющий и устанавливающий правила внутреннего распорядка, на покупателей не распространяется. Все запреты и разрешения должны быть прописаны в Уставе. И если в нём не указано, что есть запрет на фотосъёмку в магазине, то даже персонал объекта торговли может беспрепятственно фотографировать товары и ценники, не говоря уже о покупателях, у которых возможностей гораздо больше, нежели чем они думают.

    «Закон о защите прав потребителей» ст.8 гласит: покупатель вправе получать информацию о продавцах, товарах и услугах, и для этого он может воспользоваться диктофоном, фото-, видеокамерой или иным незапрещённым устройством.

    Всякое воспрепятствование со стороны персонала торговой точки является прямым нарушением ФЗ №149 «Об информации». Многим гражданам не совсем понятно стремление сотрудников магазина оградить интерьер, товары, ценники от объективов фотокамер, поскольку подобные элементы находятся на виду и не представляют какой-либо тайны. Если гражданин не является «коммерческим шпионом» и ведёт фотосъёмку для личного пользования, то никто не вправе запретить ему это делать.

    Когда администрация размещает товары в витринах и на полках, указывает их цену, то согласно ст. 437 ГК РФ это является публичной офертой. И как покупатель будет знакомиться с товарами – это его личное дело.

    Что можно фотографировать в магазине?

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Снимать на фотокамеру в супермаркете разрешается практически всё, что попадёт в поле зрения объектива. Если сотрудники торговой точки уверяют, что нельзя фотографировать внутреннее убранство магазина, то есть, интерьер, то они глубоко ошибаются. Магазин – это не режимный объект, и покупатели могут вести в нём фотосъёмку. Если владельцы торговой точки в этом сомневаются, то им следует внимательно ознакомиться со ст. 209 ГК РФ, где чётко определены их права и обязанности. Иногда владельцы бизнеса апеллируют таким термином, как «коммерческая тайна». По определению, элементы, находящиеся в свободном доступе, коммерческой тайны не представляют, поскольку ко всему «тайному» доступ всегда ограничен, для чего принимаются меры по обеспечению конфиденциальности, и для этого требуется:

    Читайте так же:  Как наказать соседа за курение в подъезде на лестничной клетке

    Что нельзя фотографировать в магазине и почему?

    Если покупатель идёт в кабинет директора магазина, открывает сейф, извлекает из него документы под грифом «коммерческая тайна» и фотографирует их, то его действия являются прямым нарушением законодательства.

    В реале, возникновения подобной ситуации невозможно в принципе. Нередко администрация или персонал объекта торговли запрещает покупателям вести фотосъёмку в магазине, мотивируя это тем, что в объектив попадают товарные знаки и логотипы, находящиеся под защитой закона «Об авторских правах». Фотокопия, сделанная «для личного пользования» или «на память» не является чем-то незаконным. То есть, если человек фотографирует логотип или торговую марку, то это ещё не преступление.

    Если «фотосессия» ведётся в корыстных целях, например, гражданин фотографирует фирменную эмблему магазина для того чтобы впоследствии перенести это изображение на майку и потом продать её, то подобное действие уже будет являться нарушением закона «Об авторских правах». То есть, элемент, являющийся интеллектуальной собственностью, использовать в коммерческих целях запрещается, но фотографировать его можно. Все товарные знаки и логотипы используются исключительно тогда, когда на это есть разрешение их владельца.

    Допускается ли фотосъёмка других покупателей?

    На основании ст. 152 ГК РФ, фотографии, на которых запечатлён конкретный человек, разрешается обнародовать только с его согласия, за исключением случаев, когда:

    1. Гражданин на фото не является основным объектом и попал в кадр случайно.
    2. Фото было сделано в общественном месте, доступном для посещения всем.
    3. Гражданин является натурщиком и за позирование он получил материальное вознаграждение.

    ВАЖНО

    Здесь следует обратить внимание на то, что термин «основной объект на фото» до конца не определён и многим не понятен, а это значит, что у каждого фотографа есть шанс стать участником судебного процесса. Поэтому лучше воздержаться от фотографирования других покупателей в магазине.

    Разрешается ли делать фото товаров и ценников?

    Не существует нормативно-правового акта, запрещающего фотографирование товара, ценников, стеллажей, витрин, морозильных ларей и прочего торгового оборудования в магазине, поскольку всё это находится в свободном доступе и к термину «коммерческая тайна» отношения не имеет. А вот руководство торговых точек так не считает, так как оно искренне полагает, что подобные объекты относятся к частной собственности, обладатели которой правомочны устанавливать правила внутреннего распорядка. Да, владельцы бизнеса могут это делать, но при условии, что запреты не противоречат действующему законодательству и не ущемляют права гражданина.

    Никаких персональных разрешений от охранников, продавцов, администратора или директора на проведение любительской фотосъёмки в магазине не требуется.

    Чем и пользуются лица, чья сфера деятельности – коммерческий шпионаж. «Тайные покупатели», сотрудники «конкурирующих организаций» и прочие материально заинтересованные субъекты проводят фотосъёмку в магазинах с корыстными целями. Вот почему сотрудники торговых точек так эмоционально реагируют на людей, у которых в руках фотоаппарат или смартфон. Принудительное выдворение из торгового зала – это далеко не крайняя мера воздействия, ведь бывали случаи, когда фотокамеру охранники разбивали или изымали флэш-карту. Подобные действия относятся к разряду противоправных, и в ход процесса обязательно должны вмешаться правоохранительные органы.

    Права сотрудников магазина

    Персоналу торговой точки запрещается:

    1. Обязывать покупателей оставлять вещи в шкафчиках.
    2. Проводить осмотр сумок и карманов, а тем более обыскивать гражданина.
    3. Удалять из памяти смартфона или карты памяти отснятый фотоматериал.
    4. Отнимать у покупателя личные вещи (это можно квалифицировать, как «Грабёж», ст. 161 УК РФ).
    5. Применять физическую силу, за исключением случаев, когда поведение покупателя создаёт угрозу жизни и здоровью других людей.
    6. Оскорблять гражданина.

    К сведению

    Нарушение хотя бы одного из этих пунктов является основанием для возбуждения административного дела по ст. 19.1 КоАП «Самоуправство». Если сотрудник магазина испортит имущество покупателя или причинит вред его здоровью, то за содеянное ему придётся нести уголовную ответственность (ст. 330 УК РФ). Когда охранник препятствует проведению фотосъёмки, то тем самым он превышает свои полномочия, за что против него может быть возбуждено уголовное дело по ст. 203 УК РФ.

    Сотрудник магазина, заметивший, что кто-то из покупателей ведёт фотосъёмку в торговом зале, вправе вызвать наряд полиции. После этого, ему придётся предоставить неопровержимые доказательства того, что съёмка имеет прямое отношение к коммерческому шпионажу. Если этот факт невозможно доказать, то человек, вызвавший полицию, может получить штраф, согласно ст. 19.3 КоАП. Если же торговую точку охраняют полицейские, запретившие проведение фотосъёмки, то за свои деяния они могут ответить по ст. 286 УК РФ.

    Как вести себя с персоналом, запрещающим фотосъёмку?

    Когда нет желания вступать в полемику, то проще убрать в карман устройство, с которого велась фотосъёмка в магазине. Если у человека есть намерение заявить о своих правах, то он может это сделать, и модель поведения зависит от того, кто именно сделал замечание:

    1. Охранник. Необходимо попросить его предъявить удостоверение. Далее, следует напомнить ему о том, что право на ведение любительской фотосъёмки закреплено законодательно. Если же сотрудник службы охраны начнёт хамить или хуже того – применять физическую силу, то это серьёзный повод для вызова наряда полиции.
    2. Менеджер торгового зала, кассир, администратор, уборщица. На замечания этих сотрудников вообще не стоит реагировать. Если же они начнут кричать, ругаться или предпримут попытку изъятия устройства, то нужно просто вызвать блюстителей порядка и написать заявление. Что указать в нём? То, что нарушены права потребителя на получение информации о товаре, и виновные в том лица могут быть привлечены к административной ответственности (ч. 1 ст. 14.8 КоАП).

    Как вести себя на вещевом рынке?

    Очень прискорбно, но до конца лета остался один месяц, и до наступления лютого зимнего месяца под названием сентябрь необходимо позаботиться о своём гардеробе. Вы, после бурного отпуска (а у кого-то он ещё впереди… счастливцы!), вероятно, отметили появление посторонних отверстий в одежде, некогда чёрные выходные ботинки приобрели какой-то белесо-серый оттенок, да и джинсы с потёртостями превратились в одну сплошную потертость. В общем, одежда всем своим видом намекает вам, что жизнь её подошла к концу и пора бы купить что-нибудь новое.

    Вы думаете, за обновками мы отправимся в бутики и салоны?! Нет, не такой наш рабоче-крестьянский народ, чтобы в заморско-буржуйских магазинах одеваться. Мы с вами отправимся на вещевой рынок (или на барахолку), и эта статья будет посвящена тому, как там себя вести.

    Читайте так же:  Бесплатная юридическая консультация по телефону

    Лохотронщики. Сразу на входе вас будут подстерегать лохотронщики всех мастей: здесь вам и наперстки, и беспроигрышные лотереи, и якобы рекламные акции якобы крупных торговых сетей. Совет на все случаи жизни — проходите мимо. Но если всё же алчность и жадность взяли над вами верх, помните: никогда не ввязывайтесь ни в какие торги и аукционы якобы за ценный приз — вы однозначно проиграете! Поинтересуйтесь, есть ли что-нибудь, что можно забрать сразу (пусть это будет не самолёт, а триста рублей мелкими монетами), если есть, то забирайте и уходите. Помните, все лохотронщики с виду милейшие и честнейшие люди, но на самом деле все они жулики и проходимцы.

    Цыгане. Избави бог вам поддаться на уговоры цыган! Что бы они вам ни обещали, какими бы проклятьями они вас ни осыпали, никогда не останавливайтесь! Они могут говорить ужаснейшие вещи про вас и ваших родственников, не обращайте внимания, это делается только для привлечения внимания. Если всё же вас обманули, то виноваты в этом только вы и ваша доверчивость! И ещё, если в процессе блуждания по лабиринтам барахолки у вас возникли какие-нибудь вопросы (где здесь туалет или как пройти в библиотеку), задайте их кому угодно, только не цыганам!

    Воры. Здесь всё просто: деньги держите отдельно от документов и поближе к телу. Если решили положить деньги в задний карман брюк или джинсов, лучше найдите вора и отдайте ему деньги лично, вам всё равно, а вору приятно. Если вы ничего не купили, а денег у вас уже нет, значит, вас всё-таки обокрали, не суетитесь, не кричите — все бесполезно, если найдёте милицию — хорошо, но вряд ли она вам чем-нибудь поможет.

    Вещи. Цель продавца — продать товар. Поэтому даже если вы наденете холщёвый мешок, продавец будет бить себя пяткой в грудь, утверждая, что на вас в жизни ничто так хорошо не сидело, как этот мешок. Возьмите с собой кого-нибудь, чтобы советоваться. И ещё, никогда не смотрите на бренды и лэйблы — всё это плоды китайской фантазии, лучше обратите внимание на швы, качество материала, не торчат ли где нитки, все ли рукава и штанины на месте…

    Англичане говорят: «Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешёвую одежду». Может они и правы, но мы не настолько богаты, чтобы прислушиваться к советам англичан. Так что барахолки, приветливые смуглые лица, одежда известных брендов, продающаяся на развес — всё это ещё долго будет оставаться нашей действительностью. Но это не так плохо, ведь не многие англичане могут позволить себе Adidas, а мы можем!

    Как вести себя с клиентами при продаже одежды? Типичные ошибки продавцов

    Продавцов от бога на земле ничтожно малое количество. Если вы к ним не относитесь, но, волею судеб, оказались на посту продавца-консультанта, вы в какой-то момент неизбежно озадачитесь вопросом: «Как вести себя с клиентами?». Особенно, если потенциальные покупатели, зашедшие в магазин одежды, крайне редко становятся реальными.

    Большинство новичков совершают типичные ошибки продавцов, которые будет полезно осветить в данной статье, и пояснить, как правильно вести с клиентом процесс продажи.

    Основные ошибки продавцов

    Ошибка №1. Чрезмерный напор

    Кому понравится, когда незнакомый человек оказывает давление? Такое никому нравиться не может. А между тем, когда продавец с порога начинает «обрабатывать» посетителя, безостановочно рекламируя товар, предлагая примерить то одно, то другое, ни на секунду не умолкая, — в 99% случаев клиент воспримет подобное поведение менеджера как давление, а не заботу. Своим поведением продавец вовсе не льстит посетителю своей услужливостью, а скорее раздражает особой навязчивостью.

    Так что, поменьше суеты на первых порах. Поздоровайтесь и дайте клиенту осмотреться, освоиться в магазине одежды. Можно предлагать свою помощь в тот момент, когда заметите, что посетитель ведет себя заинтересованно или нерешительно.

    Ошибка №2. Взгляд ястреба

    Многие продавцы понятия не имеют, как устанавливать контакт с клиентами, поэтому как только посетитель попадает к ним в поле зрения, не спускают с него глаз. Да, они это делают из лучших побуждений, так как хотят знать наверняка, когда предложить клиенту свою помощь. Но он подсознательно будет воспринимать поведение персонала иначе.

    Приблизительно так: «И чего это продавец на меня так пристально смотрит? Может, думает, что я вор и планирую что-нибудь умыкнуть?». Едва ли подобные ощущения поспособствует скорейшей покупке товара, а вот быстрому побегу из магазина – вполне.

    Как же быть? Следить за клиентом, разумеется, нужно, но буквально краем глаза. Какой-нибудь возней на рабочем месте создайте для покупателя иллюзию, что занимаетесь своими делами, и разглядывать его у вас времени нет.

    Только не переусердствуйте с имитацией бурной деятельности, иначе посетитель решит, что вам вообще нет до него дела. Ищите баланс между вниманием и свободой.

    Ошибка №3. Хамство

    Психологи выделяют две основные причины грубости торгового персонала: слишком эмоциональная работа с возражениями клиента — без профильных знаний подготовки, а также привычная манера общения, когда человек так разговаривает «по жизни». Когда-то о хамоватости советских продавщиц слагали легенды. И хоть СССР уже давно нет, эта «легендарная» черта до сих пор при них, а многие из этих» гражданок» при все той же должности – «продавец».

    Обратите внимание, менеджеры по подбору персонала в крупных супермаркетах, особенно брэндовой одежды, под страхом смерти не возьмут в штат хамов и грубиянов, потому что в противном случае вышестоящие руководители их самих моментально снимут с должности за безответственное отношение к репутации компании (связь здесь такая: репутация испорчена – доходы сократились).

    А вот стандартные безымянные отделы в торговых комплексах все еще могут «обрадовать» посетителей «особым» отношением. И если в советское время люди жили в условиях чудовищного дефицита и были вынуждены покупать то, что «выбросили» в продажу, даже из рук не самых приветливых продавцов, то в 2000 гг ситуация изменилась кардинально.

    Современное население избаловано вниманием опытных продавцов и широчайшим ассортиментом товаров на любой вкус.

    При равных условиях, в каком отделе вы бы предпочли отовариваться: в том, где с вами дружелюбны и любезны, или там, где продавцы портят настроение своей грубостью? Все, кто себя уважает и дорожит нервной системой, очевидно, что выберут первый. Более того, во второй отдел покупатели постараются никогда больше не заходить.

    Читайте так же:  Как европейский суд рассматривает дело

    Продавец должен быть предельно вежливым – это основное правило работы в продажах. В том случае даже типичные ошибки в продажах не вызовут у покупателя негатива. Он должен здороваться с посетителями, благодарить за покупку, обязан быть тактичным при выявлении потребностей и корректным в высказываниях.

    Менеджер по продажам не имеет права смотреть на посетителей свысока, судить по внешнему виду клиента о его платежеспособности (при такой тактике работы, уважаемые продавцы, вы рискуете сильно удивиться!), консультировать спокойным доброжелательным тоном, быть учтивым, но без подобострастия, не слыть навязчивым или равнодушным. То есть вести себя, как идеальный продавец. И продажи придут.

    Ну и, конечно же, не забудьте перед работой прочитать план продаж и внимательно ознакомиться с ассортиментом товаров, которым располагаете. Без знания предмета торговли полноценной консультации и сделки не получится. Удачи в продажах!

    Как отстоять свои права в супермаркете

    1. Вы разбили товар

    Что делать

    2. Ваш ребёнок разбил товар

    Что делать

    По законуСК РФ Статья 63, родители обязаны следить за детьми и обязаныГК РФ Статья 1073 оплачивать причинённый ими ущерб. Поэтому, если ребёнок что-либо повредит в магазине, придётся за это заплатить.

    Лучший вариант — выплатить ущерб на месте и зафиксировать это в соглашении об урегулировании убытков либо оплатить товар на кассе.
    Орест Мацала, ведущий юрист Европейской Юридической Службы

    По словам юриста, часто возникают разногласия между родителями и магазином о размере ущерба. В этом случае нужно предложить зафиксировать обстоятельства произошедшего на фото или видео и решить вопрос путём переговоров с руководством торгового объекта или же в судебном порядке. Стоит иметь в виду, что во втором случае родителям придётся компенсировать судебные расходы и издержки.

    3. Вас заставляют оставить сумку в камере хранения

    Что делать

    4. Из камеры хранения украли вашу сумку

    Что делать

    Подобные таблички незаконны: как только вы помещаете сумку в камеру хранения и берёте ключ с номером, между вами и магазином возникают правоотношения. На этом основании торговый объект принимает на себя обязанность хранить вещь покупателя и вернуть её в сохранности.

    Магазин должен возместить покупателю убытки, причинённые ему пропажей сумки и её содержимого. Пострадавший также может предъявить требование о компенсации причинённого морального вреда.
    Владислав Варшавский, управляющий партнёр юридической компании «Варшавский и партнёры»

    Варшавский советует также подавать заявление о возбуждении уголовного дела по факту кражи в полицию

    5. Вас подозревают в краже и пытаются досмотреть

    Что делать

    Проверять содержимое ваших сумок и проводить личный досмотр могут только полицейские. У сотрудников магазина нет такого права.

    Если сотрудник охраны магазина превышает полномочия, предупредите его об уголовной ответственности за самоуправство и незаконное лишение свободы. Применение силы добавит в список нарушений побои.
    Орест Мацала, ведущий юрист Европейской Юридической Службы

    Эксперт рекомендует привлечь внимание очевидцев и попросить всё фиксировать на видео. Возьмите их номера телефонов, чтобы они могли засвидетельствовать правонарушение. И, конечно, стоит самостоятельно вызвать полицию, чтобы пресечь самоуправство охраны.

    6. Цена товара на кассе не соответствует ценнику

    Что делать

    Продавец обязан продать товар именно по цене, указанной в оферте, то есть на ценнике. А продажа по большей цене квалифицируется как обсчёт потребителя.
    Владислав Варшавский, управляющий партнёр юридической компании «Варшавский и партнёры»

    Лучше сфотографировать ценник, чтобы у вас было доказательство вашей правоты. Это облегчит понимание в беседе с администрацией магазина и обеспечит доказательствами в суде, если супермаркет откажется действовать по закону.

    7. В чеке лишний товар

    Что делать

    8. Вы купили испорченный товар

    Что делать

    Требуйте замены товара на аналогичный или возврата денег. При этом вы должны отдать обратно некачественный продукт.

    Если продавец отказывается, покупатель может пожаловаться на продажу испорченного товара в Роспотребнадзор и обратиться в суд с требованием возврата денег или замены товаров.
    Орест Мацала, ведущий юрист Европейской Юридической Службы

    Перед этим направьте претензию руководству магазина в письменной форме, чтобы иметь в последующем доказательство обращения.

    9. Вас не пускают в магазин

    Что делать

    Обычно охранники ссылаются на некие локальные нормативные акты, когда запрещают кому-то заходить в супермаркет. Но подобные документы распространяются только на сотрудников. Такие запреты нарушают право потребителя на приобретение товара. Запись об этом стоит оставить в книге отзывов и предложений торговой точки.

    Что касается детских колясок, здесь случай особый. Люди с таким транспортом относятся к маломобильным группам населения. Представители магазина, запрещающие проход с детскими колясками, ставят такие группы в неравное положение, что запрещено законом.
    Владислав Варшавский, управляющий партнёр юридической компании «Варшавский и партнёры»

    10. Кассир отказывается принимать мелочь

    Что делать

    11. Кассир не продаёт товар, так как у него нет сдачи

    Что делать

    Продавец не имеет законного права отказать покупателю в продаже товара.

    Просто сказав, что не продаст вам товар из-за отсутствия сдачи, кассир нарушает статью 426 ГК РФ. По закону, в магазине должны обслуживать каждого, кто обратится к ним за товаром и попытается обменять его на деньги.
    Орест Мацала, ведущий юрист Европейской Юридической Службы

    Если вы всё же получили отказ, напишите об этом в книге отзывов и предложений, зафиксируйте факт жалобы (например, сфотографируйте страницу с записью) и обращайтесь в Роспотребнадзор.

    12. Сотрудник магазина хамит вам

    Что делать

    Хамство продавца или кассира действительно является нарушением прав потребителя. Покупатель должен оставить запись об этом в книге отзывов и предложений.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Желательно написать жалобу на продавца в администрацию магазина. В этом случае руководство будет обязано привлечь его к дисциплинарной ответственности.
    Владислав Варшавский, управляющий партнёр юридической компании «Варшавский и партнёры»

    Источники


    1. Основы права; Академия — Москва, 2010. — 256 c.

    2. Лебедева, С. Н. Международный коммерческий арбитраж. Комментарий законодательства / Под редакцией А.С. Комарова, С.Н. Лебедева, В.А. Мусина. — М.: Редакция журнала «Третейский суд», 2014. — 416 c.

    3. Ивакина, Н.Н. Культура судебной речи / Н.Н. Ивакина. — М.: БЕК, 2017. — 334 c.
    4. Теория государства и права (схемы и комментарии). — Москва: Мир, 2000. — 208 c.
    Как вести себя в супермаркете с правовой точки зрения
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here