Как наказать продавца

Самое важное в статье: "Как наказать продавца" с комментариями и выводами профессионалов. Если в процессе прочтения возникли вопросы, то на них всегда может ответить наш дежурный юрист.

Как наказать продавца (пожаловаться)?

Как правильно наказать продавца и написать на него жалобу?

Каждый из нас является потребителем определенных товаров и услуг. Но часто случается так, что на низком уровне находится не только качество товаров, но и качество обслуживания. Как наказать продавца за предоставление неверной информации или грубость? Об этом и будет написано в данной статье.

Чтобы поставить продавца на место, имеется несколько способов:

  • Обратиться в Роспотребнадзор. Плюсы такого варианта действий велики – организация быстро приструнит продавца, кроме того, заставит выплатить его денежный штраф. Однако есть и минус – из-за мелочей в неё никто не обращается;
  • Обратиться к администрации и руководству магазина. Зачастую руководители внимательно выслушивают жалобы потребителя, но никаких действий не предпринимают. Несомненно, на такой шаг не пойдут крупные сетевые магазины, для которых важна репутация, но небольшие торговые точки даже не станут штрафовать нерадивого работника;
  • И последний вариант – написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». Это официальный документ каждой торговой организации, поэтому в ней можно пожаловаться на продавца. Кроме того, стоит обратить внимание на первую страницу. На ней указываются контактные данные для связи с администрацией магазина, а также с государственной торговой инспекцией и департаментом по защите прав потребителей.

Как правильно написать жалобу на продавца?

Как наказать продавца? Самым распространенным вариантом считается написание жалобы. В ней требуется подробно изложить суть проблемы. При этом нужно указать ФИО продавца, а также расписать, в чем именно заключалось его непрофессиональное поведение. Большое внимание уделите обстоятельствам, при которых ваши права, как покупателя и гражданина, подверглись нарушению. Не лишним будет указать данные свидетелей, если таковые имеются. Огромным плюсом будет считаться, если указать, какие законы были нарушены.

По истечении пяти рабочих дней требуется вновь посетить магазин, и еще раз потребовать книгу жалоб. Переверните ту страницу, где была написана ваша жалоба на продавца. На обратной стороне должен располагаться ответ. В нем будут указаны меры, принятые для устранения недостатков при обслуживании клиентов магазина. Если для принятия мер требуется больший срок времени, то он должен быть указан на обратной стороне листа. Однако общий период времени на это не должен превышать 15 дней.

Обязательно стоит проверить исполнение мер. В случае, если на вашу жалобу никто не отреагировал, то требуется писать отдельную на втором листе книги. После рекомендуется сделать ксерокопию обеих страниц. Одну из них предоставить руководителю магазина, а второй экземпляр нужно направить в инспекцию по отношениям между продавцом и потребителем либо в Роспотребнадзор.

Данные организации рассматривают жалобу в течение тридцати месяцев. По окончании этого срока потребитель получает ответ на рассмотрение поданного заявления, в котором указываются меры, принятые не только по отношению к продавцу, но и руководству магазина. Если у вас возникли вопросы по данной теме, то рекомендуется обратиться к профессиональному юристу. Он подскажет, как правильно поступить в сложившейся ситуации и наказать продавца.

Юридическая консультация, помощь в Новокузнецке. Составление иска, претензии. Семейный, жилищный, юрист в суд.

Адвокат, страховой автоюрист ОСАГО, споры с застройщиками. Раздел имущества супругов, развод. Наследство.

КАК НАКАЗАТЬ МАГАЗИН ПРОДАВЦА ЗА ТОРГОВЛЮ ПРОСРОЧКОЙ

В крупном магазине у меня возле дома постоянно тор­гуют просроченными продуктами. То мясо подсунули тухлое, а я не проверил, то икру мойвы продали с истекшим сроком годности. Разве так можно? Куда и как пожаловать­ся?

  • Продажа товара по истечении установленного срока его при­годности, конечно же, запрещена, будь то пищевой продукт, или хозяйственный, или любой другой.
  • п. 5 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

А в других правилах также сказано, что пищевые продукты, материалы, изделия, срок годности которых истек, являют­ся некачественными и снимаются с реализации.

  • П. 2 ст. 3 Закона РФ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»

Эти товары подлежат утилизации и уничтожению. В законе чет­ко прописано, что если продавец реализует просроченный товар в магазине, то он должен уплатить штраф.

  • Ч. 2 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правона­рушениях

Особое внимание уделяется продаже просроченной кисломо­лочной и мясной продукции, которая кроме того, что быстро пор­тится, в просроченном виде может быть еще и опасна для здоро­вья.

Если продавцы или администратор не желают идти вам на­встречу и отказываются решать проблему, можете обратиться к начальству магазина. Зачастую администрация торговой точки реагирует моментально: вместе с извинениями быстро возвра­щает деньги. Если же вам не пошли навстречу, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор района, в котором находится магазин. Лучше письменно.

Пожаловаться можно не только при помощи личного визи­та, но и заполнив электронную форму для обращений на сайте http://rospotrebnadzor.ru/. Пишите туда, они переадресуют ваше обращение в районный отдел. Контролирующие органы по заявкам потребителей проводят проверки. Если вы отправите еще и подтверждение ваших слов (фотографии, например), это поможет наказать магазин.

И не надо думать, что магазину и продавцам ничего не гро­зит. Помимо штрафа, во время проверки могут быть и другие не­приятные для них последствия. Известны примеры, когда после жалобы покупателей в магазин приходила проверка и продавец, в ведении которой обнаружили непригодные для употребления продукты, получал в свою биографию факт судимости и условный срок.

Юридическая консультация, помощь в Новокузнецке. Составление иска, претензии. Семейный, жилищный, юрист в суд.

Адвокат, страховой автоюрист ОСАГО, споры с застройщиками. Раздел имущества супругов, развод. Наследство.

КАК НАКАЗАТЬ ПРОДАВЦА-ОБМАНЩИКА?

Меня обвесил продавец в магазине: в чеке пробили вес на 1 кг колбасы, а когда я ее перевесила, оказалось 610 г. Я пришла разбираться, так продавец мне еще и наха­мил. Можно ли его как-то наказать?

■ Понимаю ваше негодование. Думаю, имеет смысл пожало­ваться директору магазина или менеджеру (зависит от того, на­сколько крупна торговая точка). Начальство может разобрать­ся с сотрудником, который отпугивает покупателей и портит репутацию этого места. Также не будет лишним написать жа­лобу в Роспотребнадзор, чтобы там провели проверку магазина.

Желательно иметь при этом доказательства того, что вас обсчитали (чек, свидетелей или видеозапись). Также отмечу, что обмеривание, обвешивание, обсчет или иной обман потреби- тлей представляют собой административное правонарушение, и за это предусмотрен штраф: продавца могут наказать на сумму до 2 тыс. руб., а магазин на сумму от 20 до 40 тыс. руб.

Читайте так же:  Как помочь ребенку, который стал жертвой сексуального насилия

§ Ст. 14.7. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях

Если вы не сдадитесь и добьетесь наказания продавца, в следующий раз он подумает, стоит ли заниматься подобны­ми вещами. Ведь обманывают таким образом именно потому, что надеются, что им сойдет с рук: народ не станет связываться, тратить свое время, нервы, деньги из-за каких-то копеек!

Понравилась статья — поделитесь с друзьями, нажмите на кнопки

ПОЧИТАТЬ ПОХОЖИЕ ВОПРОСЫ

Консультация юриста по телефону
и в офисе

Обманули в магазине — способы наказания продавца

Отправляясь в магазин за покупками, я всегда помню, что мои права защищает закон, и не стоит беспокоиться, даже если возникнет конфликтная ситуации. Да, мне придется принять некоторые меры, но в результате, виновного в обмане потребителя продавца, привлекут к ответу.

Все это я говорю исходя из того, что на личном опыте столкнулся с такой проблемой. Как-то раз отправился дочке покупать ноутбук. Купить-то, купил, принес, а на следующий день заметил, что на экране, во время использования техники, появляется небольшая рябь. Решил удостовериться, что так, и через полчаса, ноутбук выключился сам собой. В общем, наличие дефектов в работе компьютера было налицо, и я решил вернуть его в магазин.

В торговой точке товар не приняли, Сказав, что это я его уже повредил. В итоге, я обратился в суд, где выяснилось, что товар стоил дешевле, а в цену, продавец скрытно включил еще и годовое обслуживание антивирусника (что мне было вообще не надо).

Суд признал мои права нарушенными и постановил выплатить моральный ущерб, а компании-продавцу выписал серьезный штраф. Тема это достаточно серьезная и, поэтому, я постараюсь подробнее описать вопросы, связанные с тем, как привлечь продавца за обман покупателя и в каких случаях это вообще можно сделать.

Как можно определить, идет ли речь об обмане покупатели?

Для начала давайте разберемся с тем, какие законодательные акты регулируют ситуации, когда покупателя обманывает продавец. Здесь можно отметить сразу два документа:

  • ФЗ о защите прав потребителей;
  • КоАП РФ.

В первом документе определяется порядок действий покупателя, которого обманули в магазине, а второй, устанавливает форму и меру ответственности нарушителя с учетом тяжести совершенного проступка.

Если обратиться к терминологии, то обман покупателя – это намеренное сокрытие негативных сторон предлагаемого товара, продукта. Важно отметить, что торговые работники используют разные формы и способы мошенничества, за которые предусмотрена разная форма ответственности.

К примеру, если речь идет о нарушении без тяжелых последствий для покупателя, то в высокой степени вероятности, виновное лицо отделается штрафом. Совсем иначе обстоит дело, когда подобные действия несут вред самочувствию покупателя. Это приводит к возникновению более серьезной мере ответственности.

Какая мера ответственности грозит за совершенное правонарушение?

По большей части, наказание за такого рода деяние, считается административным и выражается в виде наложения штрафных санкций. Размер взыскания устанавливается с учетом статуса продавца и заключается в следующем:

  • для физ.лиц – однократная стоимость продукции;
  • для должностных лиц – двукратная стоимость товара;
  • для юр.лиц – трехкратная цена купленной продукции или вещи.

Если говорить о конкретном размере штрафа, то здесь учитывается еще и то, какие действия для обмана покупателей были совершены виновным лицом. Представлю информацию в специальной таблице:

Вид правонарушения Мера ответственности
Обвешивание или обмеривание, обсчет покупателей, либо иной обман. Такие деяния предусматривают наказания в виде штрафов:
  • 3-5 тыс.рублей – для граждан;
  • 10-30 тыс. рублей – для должностных лиц;
  • 20-50 тыс. рублей – для компаний.

[1]

Введение покупателя в заблуждение насчет свойств товара или его качества. Правонарушение предусматривает наказание в виде:
  • 3-5 тыс. рублей – для граждан;
  • 12-20 тыс. рублей – для должностных лиц;
  • 100-500 тыс. рублей – для компаний.

Все перечисленные наказания описаны в ст. 14.07 КоАП РФ. Ранее, за совершение таких правонарушений было предусмотрено и уголовное наказание, в виде заключения на срок до 2-ух лет или исполнения обязательных работ на этот же период времени. В отдельных случаях на виновное лицо налагался запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

Начиная с 2003 года, ст. 200 УК РФ, регулировавшая данный вопрос, утратила свою правовую значимость и в настоящее время такие деяния наказываются исключительно в административном порядке. Дополнительная информация по теме заметки представлена в видео:

Как действовать, если вас обманул продавец?

Когда обман уже свершился и был обнаружен, первое, что стоит сделать пострадавшему человеку – это пойти в магазин и обменять продукцию на качественный товар. Если этого сделать нельзя, то в магазине обязаны возместить уплаченные финансовые средства. Случается так, что продавец отказывается идти навстречу. Здесь у покупателя возникает право искать защиты в судебном органе.

Чтобы иметь возможность подать иск, сначала следует обратиться в торговую точку с претензией. Составляется такое обращение в произвольной форме, но в нем должны присутствовать необходимые сведения, касающиеся ситуации. Претензия оформляется в двух экземплярах, после чего, один из них направляется продавцу, а другой (с отметкой о получении) прилагается к судебному иску.

После подачи претензии и отсутствия какой-либо реакции со стороны продавца, необходимо обратиться в надзорные органы. К примеру, пострадавшее лицо может подать жалобу в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Здесь стоит дополнить, что решение о возмещении ущерба принудительно принимает лишь суд, поэтому, когда продавец не желает компенсировать убытки добровольно, придется обращаться для восстановления справедливости в судебную инстанцию.

Вместо итогов

В качестве заключения, представлю несколько важных тезисов из статьи:

  1. Обман потребителя является административным правонарушением, а в качестве наказания предусматриваются штрафные санкции.
  2. Размер штрафа определяется с учетом тяжести последствий деяния и, принимая во внимание, кто совершил правонарушение.
  3. Когда обман выявлен обращаться необходимо сначала в магазин с претензией, потом в надзорный орган, а уже потом в суд.

Как наказать продавца?

Расскажу о типичной ситуации, в которой оказывались многие. Товарищем был приобретен игровой ноутбук за 48 тыс. рублей. Товарищ очень ждал этой покупки, копил сумму и радовался, когда приволок его домой. Поиграв на нем пару дней, в ноутбуке отвалился вай-фай и блютуз. И здесь начинается мой рассказ.

Мы начали с претензии покупателя продавцу. Отмечу, что это известный ритейлер М.Видео.

Претензия – это форма выражения своих требований продавцу, изготовителю или импортеру приобретенного товара. Она пишется обязательно в письменной форме. Часто, в случае поломки товара, люди идут в магазин вместе с товаром и пытаются решить этот вопрос на месте.

Читайте так же:  Как можно продать квартиры с неузаконенной перепланировкой

Смею утверждать, что в таком случае подобное решение на месте в магазине подпадает под определенные риски. Риск потери товара и денег (продавец, приняв от вас товар, может его уронить, создав механический дефект, облить водой, отпаять детали от платы и пр.), риск столкнуться с невежеством среди работников продавца (что бывает достаточно часто), риск обмана (возврата части денег, обмена на другой товар более дешевый в цене либо навязывание приобретения более дорого товара с вашей доплатой, и пр.). Существует также, безусловно, шанс того, что вам в установленный законом десятидневный срок вернут деньги либо обменяют товар, либо отремонтируют (на ваш выбор) и вы останетесь довольны сервисом.

Претензия снимает эти риски, т.к. вы сразу переходите в официальный диалог по вашему вопросу.

Претензия важна, т.к. у вашего оппонента имеется строго отведенный срок для ответа и действия на эту бумагу. В случае нарушения срока у продавца возникают денежные санкции в вашу пользу.

Я рекомендую написать претензию – в простой письменной форме вы излагаете суть проблемы и ваши требования. Требования вы должны выбрать одно из следующих, указанных в ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Образец претензии я приобщу к посту.

В нашем случае недостаток был обнаружен в первые 15 дней со дня покупки. Учитывая, что товар является технически сложным, Закон не ставит взаимосвязь между возвратом денег и существенностью недостатка – недостаток может быть любым, будь то битый пиксель, запавшая кнопка в клавиатуре или сгоревшая системная плата. Если вы обращаетесь после 15 дней в технически сложных товарах (смартфоны, ноутбуки, автомобили, навигаторы и пр.), то вернуть деньги или обменять вы можете только в том случае, если в нем будут существенные недостатки, нарушены сроки устранения недостатков либо более чем тридцатидневное нахождение его в ремонте каждый год гарантии (например, если гарантия на автомобиль 5 лет, то каждый год в совокупности не менее 5 раз автомобиль должен быть на ремонте совокупностью не менее 30 дней). В общем, становится сложнее защищать свои права.

Пользуясь этой «фишкой» в законе мы отправили претензию с требованием возврата денег на юридический адрес продавца М.Видео. Юрадрес можно узнать здесь https://egrul.nalog.ru/. Достаточно вбить в окошко ИНН или ОГРН вашего продавца, который обычно всегда указан в кассовом чеке или на их толкушке-печати.

Это важно, т.к. в суде могут возникнуть сложности – некоторые судьи не будут считать надлежащим вручением претензии отправление претензии на адрес магазина. Это лишит вас ваших будущих санкций с продавца.

Отправить претензию нужно ценным письмом с описью вложения. Более подробно почитать о том, как написать претензию и ее отправить, вы можете здесь https://vk.com/topic-18920556_32561191

На Почте вам дадут идентификационный номер отправления, по которому здесь вы можете увидеть момент вручения претензии продавцу (либо невручения и истечения срока хранения претензии на почте) https://www.pochta.ru/tracking#

Со дня получения претензии у продавца в нашем случае было 10 дней на ответ. При этом проверку качества либо экспертизу качества обязан проводить он, а не вы (часто продавцы просят принести им заключение сервисцентра либо экспертизу). Об этом прямо написано в ч. 5 ст. 18 Закона.

Вам может прийти несколько ответов. 1. Ваши требования будут удовлетворены. 2. Ваши требования поставят под сомнения и порекомендуют обратиться в сервис (наиболее частый вариант). 3. Вас попросят явиться в назначенное время и место для проведения проверки качества товара с вашим личным участием (что за 12 лет моей работы я встретил только 1 раз).

[3]

Рассмотрим 2 вариант. В нашем случае мы не получили ответа ВООБЩЕ. Это, наверное, 4 вариант, который также не редкий.

После того, как вы получили ответ по п. 2 и 4, мы подаем иск в суд (образец иска прикреплю). по своему месту жительства, либо месту заключения договора купли-продажи (услуги) либо по месту регистрации продавца (жительства, если ИП).

Потому что продавец или изготовитель будет прав, если будет действовать в случае №3. В случае №2 происходит нарушение ваших прав, т.к. продавец не организовал проверку качества (что является его правом, а не обязанностью).

Сам суд проходит в некоторой суматохе, но в целом любому человеку по силам самостоятельно представлять свои интересы перед судьей.

Определяете цену товара (стоимость товара или услуги) + неустойка (1% от цены товара либо 3% от цены услуги за каждый день на день подачи иска). Если сумма менее 50 тыс. – вы обращаетесь к мировому судье. Если больше – в районный суд.

У вас будет несколько судебных заседаний, с разрывом в пару недель друг от друга. По порядку – беседа (на нее можно не ходить, т.к. это не является стадией судебного процесса) – предварительное слушание (подготовка к судебному заседанию) – судебное слушание.

Я рекомендую посещать все этапы в суде. Установите контакт с судьей – в потребительском споре за вас в судах все делает Закон. Важно только четко составленное исковое заявление. С ним вы можете его поддерживать в суде и ничего лишнего не говорить.

На подготовке к судебному заседанию или слушаниях со стороны ответчика может поступить ходатайство о назначении судебной экспертизы. Это их право и суд ее назначит. Единственное, просите суд назначить в государственную лабораторию вашего города (любую с аббревиатурой ФБУ – федеральное бюджетное учреждение).

Ответчик может предложить мировое соглашение – разумно сопоставлять то, что у вас в иске с тем, что вам предложат. Например, при цене более 100 тыс. вряд ли будет разумным 25.

После получения результатов экспертизы в суде суд примет в вашу пользу решение, где вы получаете много денежных бонусов за потраченные нервы и время.

После того, как вы получите решение суда, оно будет вступать в законную силу 30 дней и может быть обжаловано продавцом.

После того, как оно вступит в силу (обычно решения подобного спора не обжалуют) вы получаете исполнительный лист – зеленая бумага, дублирующая по сути решение суда.

Исполнительный лист – это ваш обменный билет на деньги продавца. Обменять вы его можете через службу судебных приставов-исполнителей либо через банк, где имеются счета продавца.

Я рекомендую последний вариант. Если вы не знаете, в каком банке имеется счет вашего продавца, то вам нужно сделать копию исполнительного листа и заверить его у любого нотариуса. Далее отправить заверенную копию листа с заявлением в налоговую службу, по которой стоит на учете ваш продавец. Эти сведения вы можете узнать там же, где узнавали юрадрес — https://egrul.nalog.ru/

Читайте так же:  Что такое работа по совместительству

Если вы отправите не в тот отдел ФНС, то он переадресует в нужный. Риск ошибиться минимален.

Вам по почте придет список расчетных счетов вашего продавца, и вы отдаете ваш исполнительный лист с реквизитами вашего банковского счета в этот банк (образец заявления приложу). В самый «свежий» по дате открытия счета банк отдаете лист и ваши реквизиты счета. В течение трех банковских дней вам на карту придут денежные средства.

Итак, для успешного исхода важно следующее:

1. Правильное определение недостатка (существенный или несущественный, имеется ли недостаток вообще? Например, глюки, зависания и пр. не определяются экспертами как недостаток).

2. Правильное определение требования по ст. 18 или ст. 29 Закона. Часто, неуспех вытекает из того, что потребитель просит в претензии «замените мне товар или верните деньги», или формулирует требования размыто и двусмысленно, или не формулирует их вообще. Все это влияет на конечное решение в суде, и вполне возможно это будет отказ вам в иске.

Видео (кликните для воспроизведения).

3. Участие в решение вопроса в суде.

По п. 1 перед подачей иска я рекомендую обратиться для получения консультации к любому специалисту-ремонтнику. Объясните ему ситуацию и попросите. чтобы он не вскрывая аппарат дал свое мнение – имеется ли недостаток без выяснения причины его возникновения (это задача судебной экспертизы).

4. При наличии банковских счетов продавца или исполнителя услуги не отдавайте лист приставам. Часты случаи того, что они банально потеряют этот лист, либо на года затянут исполнение, либо перечисленные продавцом ваши деньги на депозит пристава просто вам не перейдут на счет (бывает и такие присвоения, особенно в Москве).

PS. Самое интересное то, что после того как вы получите деньги на ваш счет, за период со дня вынесения решения суда до дня получения денег продавец также должен вам неустойку в размере 1% или 3% по Закону. Процедура та же – претензия о выплате неустойки, 10 дней и иск в суд.

Можно ли и как наказать продавца, а также другой обслуживающий персонал за хамство?

Каждый потребитель заслуживает вежливого обращения и предоставления любой интересующей его информации относительно товара или услуги, в которой он заинтересован. По большей части продавцы или поставщики услуг вежливы, стараясь привлечь покупателя. Часто заработок продавца зависит от количества проданного товара или числа привлеченных клиентов.

Нормативное регулирование

Отношение обслуживающего персонала к клиентуре регулируется постановлениями Общества по Защите прав потребителя или Роспотребнадзора. Нормы поведения обслуживающего персонала описаны в профессиональных стандартах.

Что может требовать потребитель

Потребитель требует от обслуживающего персонала:

Нет необходимости обслуживающему персонала дни напролет проводить с улыбкой на лице – однако, согласно требованиям профессиональной этики с потребителями следует обращаться вежливо, не допуская грубых словесных, и, тем более физических выпадов в адрес клиента.

Как наказать продавца и другой невежливый персонал за хамство

Стандартные способы

Существует несколько способов напомнить продавцу о вежливости, которая должна являться неотъемлемой частью его профессиональной компетенции.

  • Подобную жалобу можно оставить на сайте предприятия онлайн в графе про отзывы, или же низко оценить предприятие по шкале «вежливость» на сайтах, где предприятия сгруппированы по типам и сравниваются друг с другом. При наличии свободного времени потребитель может написать подробное описание своего опыта взаимодействия с персоналом и вынести свой отрицательный отзыв на популярные сайты отзывов, низко оценив предприятие. Руководители большинства предприятий осуществляют мониторинг подобных сайтов, так что можно ожидать их быстрой реакции.
  • В случае отказа руководства предприятия адекватным образом отреагировать на ненадлежащее обращение персонала с клиентами, остается подать жалобу в общество по защите прав потребителей. Хамство персонала означает оказание услуги ненадлежащего качества, что входит в компетенцию общества по защите прав потребителей. Однако причина обращения должна быть весомой. В процессе рассмотрения жалобы создается комиссия по расследованию жалобы с выездом на место происшествия, и необходимо тщательно взвесить все за и против создания официального документа. Потребитель при составлении жалобы осознает, что доказанный факт невежливого обращения с клиентом может иметь серьезные последствия для продавца, от денежного штрафа вплоть до потери места работы. Естественно никто не требует терпеливо сносить невежливое обращение. И при выходе за рамки или при повторяющихся эпизодах хамского поведения персонал должен понести адекватное наказание. Через некоторое время желательно вновь посетить предприятие и узнать результаты жалобы. Руководство должно отреагировать в срок до 15 дней.

Помощь общества по защите прав потребителя

Жалоба составляется на имя руководителя муниципального органа по защите прав потребителя. Можно подать ее в Роспотребнадзор или в муниципальный орган городской администрации. В жалобе должны присутствовать следующие разделы:

  • ФИО, контактный номер телефона жалобщика, его место работы (если имеет отношение к характеру жалобы)
  • Суть претензии (описание ситуации, в которой произошло нарушение правил вежливого обращения с клиентами или ситуация неадекватного поведения персонала, которой жалобщик был свидетелем). В описании необходимо упомянуть ФИО, должность, предприятие, где трудится лицо, против которого составляется жалоба.
  • Желательный исход (просьба составителя жалобы комиссии, желательный исход, который, по его мнению, должно принять дело, наказание, которого достоин невежливый представитель сферы обслуживания). В данном пункте указываются статьи ТК, которые принимались жалобщиком во внимание при составлении жалобы.
  • Свидетельские показания. При наличии документов, относящихся к делу, их копии необходимо приложить. Если имеются свидетели, готовые подтвердить факт хамства со стороны персонала предприятия, их показания (при наличии), и контактные данные, или контактные данные, если свидетели будут выступать устно, прикладываются.
  • Жалоба заверяется подписью составителя, указывается дата составления.

Ответственность

Составитель жалобы несет ответственность за информацию, изложенную в жалобе, ее достоверность, соответствие указанным временным рамкам. Важно помнить, что результатом рассмотрения жалобы может быть не только материальное наказание представителя обслуживающего персонала, но и потеря им места работы.

В свою очередь, человек, работающий в сфере обслуживания, несет ответственность за собственное поведение, которое нужно контролировать, не допуская неподобающего отношения к потребителю.

Видео расскажет, как нужно отвечать на хамство в магазинах:

Бесплатная юридическая консультация

Как наказать продавца, который хамит покупателям?

Здравствуйте! Сегодня утром я негодовала от злости и несправедливости, потому что мой поход за хлебом и молоком в магазин закончился нервотрепкой! В магазине работает продавец, который хамит покупателям. Он, кстати, только недавно устроился сюда на работу. Он ошибся, когда выдавал мне сдачу, и когда я ему сказала, что он неправильно мне выдал (вернее, недодал), то он так посмотрел на меня и сказал, что ему не нужны мои копейки, и бросил деньги на прилавок. Когда я ему сказала, чтобы он не хамил, то он вообще мне сказал, чтобы я «пошла отсюда». Меня это возмутило, но я не знала, что мне делать. И я не хочу это все терпеть и оставлять так, очень хочу, чтобы этого продавца как следует наказали, со всей строгостью закона. Куда мне пожаловаться? Директору магазина, но я его не знаю, никогда не видела. Да и накажет ли он своего работника – еще неизвестно… Что я могу сделать? Заранее вам спасибо за вашу консультацию.

Читайте так же:  Есть ли опасность для продавца при ипотеке

Здравствуйте! Правильно, не нужно терпеть хамство со стороны продавцов, а нужно привлекать их к ответственности за то, что они делают. Будьте решительны в своих действиях. Узнайте фамилию и имя продавца, потребуйте в магазине книгу отзывов и предложений (она же книга жалоб). Обратите внимание на нее, чтобы она была прошнурована, и все ее страницы — пронумерованы. Кроме того, обратите внимание, чтобы книга не была лишена печати предприятия и подписи руководителя. Это все нужно для того, чтобы быть абсолютно уверенной, что перед вами – настоящая книга отзывов и предложений. А значит, если все оформлено, как того требует действующее законодательство, то и вырвать страницу с вашей записью продавец не сможет, чтобы скрыть свои противоправные действия в отношении покупателя.

В книге отзывов и предложений нужно описать ситуацию, которая произошла с вами в магазине. Если продавец не захочет вам назвать свое имя и фамилию, то потребуйте директора магазина, его номер телефона. Если продавец не захочет вам давать номер телефона начальства, то вам ничего не останется, как пойти дальше, а именно – в Роспотребнадзор. Для этого необходимо написать заявление в двух экземплярах, один из которых останется у вас, а второй – в соответствующем органе для рассмотрения. На том экземпляре заявления, который остается у вас, должна стоять отметка о дате приема заявления и фамилия, имя и отчество лица, принявшего у вас заявление.

После того как вы оставите запись в книге отзывов и предложений магазина, в течение недели или, как бывает в некоторых случаях, двух недель, в этой книге должна появиться ответная запись. Там должно быть написано, как был наказан продавец, оскорбивший вас, какие меры были приняты в отношении него.

Если вы отправите заявление в Роспотребнадзор, то его рассмотрят и примут соответствующие меры в течение одного месяца.

Как наказать продавца-кассира за хамство в отношении клиента?

Ответы юристов ( 1 )

Здравствуйте, Марина. Я бы советовала вам попросить книгу жалоб в данном магазине и написать в ней подробную жалобу о хамстве продавца в магазине. Укажите в своей жалобе дату (даты), когда продавец с вами себя некорректно вела, укажите в чем проявилось ее некорректное поведение, попросите принять меры дисциплинарного характера к данному продавцу, чтоб она в дальнейшем не вела себя некорректно с покупателями магазина.

Анна, а имеет ли она в принципе право запрещать ставить товар в целофановые пакетики? Есть ли какие-то правила пользования ими?

Наказание за хамство и нарушение правил торговли и прав потребителя

Пару дней назад хотела приобрести в магазине женскую сумку. Со мной была сестра, ее показания при необходимости могут быть использованы в качестве свидетельских.

Сумку хотела купить в подарок маме, поэтому сразу уточнила у продавца, не будет ли проблем с возвратом, если сумка не подойдет/не понравится.

Продавец сказала «Нет, не будет, главное не срывать штрих-код».

Меня устроили такие условия, я выразила готовность приобрести товар, после чего продавец стала оформлять покупку.

Деньги были переданы продавцу, товар просканирован, упакован и передан мне. Деньги продавец положила в кассовый аппарат. Чек продавец не выдала. На просьбу выдать чек последовала, я бы сказала, неадекватная вспыльчивая реакция продавца «Я же сказала, проблем с возвратом не будет».

Далее диалог между нами (я и моя сестра) и продавцом:

Мы: Вы как продавец должны выдать чек покупателю. Хотя бы товарный чек вы должны выписать.

Продавец: Я вам вообще ничего не должна. Для возврата достаточно штрих кода. Это что у вас принцип такой? Хорошо, я выпишу товарный чек (продавец начала выписывать товарный чек, продолжая язвить), только я тоже пойду на принцип, если вы захотите вернуть товар. Вы знаете, что уцененный товар возврату не подлежит? (На сумке была бирка с ценой и указанием скидки 30%)

Мы: Это не имеет значения, со скидкой товар или нет, вы его должны принять.

Продавец: Вы только о своих правах знаете, а о наших нет. Я вам могу вообще эту сумку не продавать.

Мы: Не продавайте. Что мы больше сумку себе не найдем?

Продавец вернула деньги и сказала «Все, идите», указав нам на дверь.

Нам не понравилось хамское обращение продавца и то, что она воспрепятствовала приобретению понравившегося товара. То есть она не продала его нам, так как мы попросили выдать чек. Хотя, повторюсь, кассовый аппарат у нее был.

Мне известно, что продавец по требованию покупателя обязан выдать документ об оплате покупателю. За невыдачу такого документа предусмотрен штраф по ст. 14.5 КоАп РФ. В нашем случае достаточно было бы товарного чека и мы требовали именно его. Но так как у продавца стоял кассовый аппарат, за его неприменение тоже предусмотрен отдельный штраф.

Подскажите, пожалуйста, куда и в какой последовательности лучше обратиться? И обращаться ли вообще?

Если попытаться сформулировать, чего я хочу добиться, то это:

Во-первых: чтобы хозяин магазина знал, что продавец по-хамски ведет себя с покупателями, нарушает правила торговли.

Во-вторых: чтобы продавец понес наказание (в виде выговора, штрафа за нарушение прав потребителей или увольнения).

В-третьих: чтобы, если хозяин окажется на стороне продавца, то чтобы и он был привлечен к ответственности.

В-четвертых: получить какое-то возмещение морального ущерба (за испытанные мною негативные эмоции в процессе приобретения товара и, собственно, за лишение меня возможности его приобрести).

Как можно наказать продавца за халатное отношение к работе?

Я являюсь ИП. У меня есть собственный небольшой магазин. По трудовому договору в магазине оформлены два продавца. Конкуренция в моем секторе продаж очень жесткая, приходится бороться за каждого клиента. И тут я узнаю, что один из моих продавцов отправил покупателей в другой магазин. У нас не оказалось именно той марки товара, который хотели покупатели, но были аналогичные товары других производителей. Продавец, даже не попытавшись предложить им что-то еще из нашего ассортимента, отправил покупателей к конкурентам. У меня продавцы работают на хорошую стабильную заработную плату и, видимо, этот продавец не захотел утруждать себя, ведь все равно получит положенные деньги. У меня премии не предусмотрены, вот я и думаю, как мне наказать его законным методом, чтобы продавец не мог на меня никакому контролирующему органу пожаловаться?

Читайте так же:  В каком случае необходимо впускать сотрудников полиции (милиции) в квартиру

Ответы юристов ( 4 )

Здравствуйте! Если в трудовом договоре прописаны взыскания за конкретные действия работника, например, снижаете зарплату на 3% или более, тогда можете понизить заработную плату. А если не оговорено в трудовом договоре или коллективном договоре, тогда нет, можете ограничится в устной форме, чтобы больше такого не повторялась.

С уважением Татьяна Юрьевна

заключая трудовой договор о взысканиях я не подумала

  • 7,1 рейтинг
  • 988 отзывов

Добрый день!

Наиболее эффективным методом будет как раз введение окладно-премиальной системы оплаты труда.

[2]

Это будет стимулировать продавцов навязывать сопутствующие товары и более ответственно подходить к выполнению трудовых обязанностей.

Имейте ввиду, то в соответствии со ст. 192 ТК РФ за совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:
1) замечание;
2) выговор;
3) увольнение по соответствующим основаниям.
Наложение штрафов на работника трудовым законодательством не предусмотрено, поэтому это будет незаконным.

Обман потребителя

Обман граждан при покупке товаров и вещей остается актуальной проблемой.

Несмотря на то, что государство предпринимает меры для защиты прав потребителей, многие недобросовестные исполнители и продавцы не отказывают себе в удовольствии «надуть» покупателя. Какая ответственность грозит обманщику за указанное правонарушение —

административная или уголовная? Куда обращаться обманутым покупателям для защиты своих прав? Расскажем далее.

Грозит ли статья УК РФ за обман покупателя?

Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит, что каждый человек может рассчитывать на соблюдение продавцом действующих норм закона. Он обязан гарантировать качество продукции, предоставлять полную и достоверную информацию о товаре (характеристики, производитель и т.д.). Если продавец нарушает установленные правила, ему грозит ответственность.

До 2003 года к нарушителям применялась статья УК РФ. Но после внесения изменений в законодательные акты продавцов-обманщиков перестали привлекать к уголовной ответственности. Теперь наказание предусмотрено КоАП РФ.

За обман покупателя статья УК РФ не грозит.

Что предпринять обманутому покупателю?

Закон допускает решить вопрос двумя способами:

  1. досудебное урегулирование — направить претензию продавцу или в Роспотребнадзор;
  2. через суд — подать исковое заявление о взыскании полной стоимости товара, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Стоит добиваться и административного наказания для продавца по ст. 14.7 КоАП. Основания — количество приобретенного товара не соответствует заявленной цене, продавец обсчитал покупателя и т.д.

Решить проблему можно мирно или через суд.

Куда обращаться, если обманули в магазине?

Обманутый покупатель вправе обратиться:

Сделать это стоит сразу же после выявления обмана. Если руководство торговой точки откажется принимать заявление, то привлеките свидетелей, чтобы зафиксировать отказ, или направьте претензию заказным письмом с уведомлением.

Если руководство магазина не желает урегулировать спор мирно, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Сотрудники учреждения проведут проверку торговой точки. Если выявят нарушения, то руководство привлекут к административной ответственности.

Не желаете ждать — обращайтесь с заявлением в прокуратуру. Это позволит быстро рассмотреть жалобу и наказать недобросовестного продавца.

В суд можно обращаться только после того, как были использованы иные варианты решения спора. Направьте исковое заявление и приложите копии претензий продавцу. Так вы покажете, что пытались урегулировать проблему мирно, но ваши требования проигнорировали.

Подаете претензию — пропишите срок на ответ.

Если продавец проигнорирует ваши требования или нарушит срок их исполнения, то вы вправе взыскать неустойку за каждый день просрочки. Через суд также можно требовать уплаты штрафа и компенсации морального вреда.

Учтите, что при помощи опытного юриста можно решить спор в кратчайшие сроки. Он разъяснит права потребителя и грамотно оформит все необходимые документы — претензию продавцу, жалобу в прокуратуру или Роспотребнадзор, исковое заявление в суд и т.д.

Порядок действий при обмане потребителя — сначала претензия, потом суд.

Ответственность за обман потребителя

Рассмотрим, за какие действия можно привлечь к ответственности нерадивого продавца:

  • обмеривание— продавец отпускает меньший размер товара, чем заявлено по договору;
  • обвешивание— покупатель получает меньшую по объему или весу продукцию;
  • обсчет— продавец берет большую сумму за товар, чем установлено условиями договора;
  • введение в заблуждение — покупателю предоставляют недостоверную информацию о характеристиках, качестве и потребительских свойствах товара;
  • иные способы обмана — утаивание срока годности, продажа несертифицированной или фальсифицированной продукции, и т.д.

За такие действия к административному наказанию можно привлечь не только отдельных сотрудников, но и наложить штраф на юридическое лицо.

Обвесили в магазине — жалуйтесь в Роспотребнадзор.

К административной ответственности можно привлечь только через суд. Для этого Роспотребнадзор или прокуратура инициируют проверку предприятия-нарушителя. Если обман покупателей подтвердился, составляется протокол об административном правонарушении. Суд рассмотрит дело и назначит сумму штрафа.

Штраф за обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей установлен ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ:

  • для физических лиц — от 3 до 5 тыс. руб.;
  • для должностных лиц — от 10 до 30 тыс. руб.;
  • для юридических лиц — от 20 до 50 тыс. руб.

Если же потребителя введут в заблуждение о свойствах товара, то величина штрафа для организации возрастет — от 100 до 500 тыс. руб.

За обман покупателя можно наказать штрафом.

Видео (кликните для воспроизведения).

Помните, что при поддержке опытного юриста по защите прав потребителей можно не только наказать обманщиков-продавцов, но и вернуть уплаченные за товар деньги.

Источники


  1. История и методология юридической науки. — М.: ИВЭСЭП, 2014. — 564 c.

  2. Под., Ред. Ванян А.Б. Афоризмы о юриспруденции: от античности до наших дней / Под. Ванян. — М.: Рязань: Узорочье, 2012. — 528 c.

  3. Беляева, О. М. Актуальные проблемы теории государства и права. Практикум / О.М. Беляева. — М.: Феникс, 2015. — 448 c.
  4. Братановский, С. Н. Теория государства и права / С.Н. Братановский. — М.: Приор-издат, 2003. — 174 c.
  5. Михайловская, Н.Г. Искусство судебного оратора / Н.Г. Михайловская, В.В. Одинцов. — М.: Юридическая литература, 2016. — 176 c.
Как наказать продавца
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here