Что нужно знать, когда сдаешь вещи в химчистку как застраховать себя от неприятных неожиданностей

Самое важное в статье: "Что нужно знать, когда сдаешь вещи в химчистку как застраховать себя от неприятных неожиданностей" с комментариями и выводами профессионалов. Если в процессе прочтения возникли вопросы, то на них всегда может ответить наш дежурный юрист.

Что нужно знать, когда сдаешь вещи в химчистку? Как застраховать себя от неприятных неожиданностей?

Принятие решения об обращении в суд

Всегда можно договориться

Правила написания искового заявления.

В Москве 35 районных суда и более 300 мировых судей! Какой из них нужен Вам?

За правосудие тоже надо платить

Подать заявление тоже нужно правильно!

Подготовка дела к суду и предварительное судебное заседание.

Основное судебное заседание.

Решение еще надо получить

Работа с судебными приставами-исполнителями

Запись на консультацию: 8 (495) 585-82-43

Адрес: г. Москва, Варшавское ш. Д.132 стр. 9, оф. 589

3 минуты от м.»Южная», 15 минут от м.»Пражская»

Что нужно знать, если сдаешь вещи в химчистку?

Перед тем, как вы отправитесь в химчистку, внимательно изучите этикетку вашего изделия. Это нужно для того, чтобы узнать можно ли чистить данную вещь. Если окажется так, что ярлыка не одежде не будет, то в таком случае работники химчистки должны вам сообщить, подлежит ли ваша вещь обработке.

После того, как работник принят изделие, он должен вам выдать квитанцию, в которой будет указана информация о степени износа изделия, вида загрязнений, а также наличия фурнитуры и съемных деталей. Если на вещи имеются пятна, то их местонахождение должно быть точно указано. В случае порчи вашего изделия работниками химчистки, установить размер компенсации будет намного проще, если изначально была указана степень износа. Если вдруг во время обработки изделия будут утеряны его детали, то вам не возместят убытки, если заранее вы не указали о наличии съемных деталей.

Очень часто подобные бытовые службы требуют от своих клиентов подписания договора, в котором будет сказано, что работники данного учреждения не берут на себя ответственности за ваше имущество в том случае, если изделие будет испорчено безвозвратно. Но вы имеете право вообще не подписывать данный документ. Но если вы его подписали не зная об этом, не обязательно расстраиваться, ведь документ не имеет юридической силы. Любой договор, ущемляющий права потребителя, суд признает недействительным.

Работники химчистки могут не взять на себя ответственность за испорченную вещь в том случае, если она испортилась по причине наличия каких либо скрытых дефектов, которые не были обнаружены во время ее приемки. Но если вы решили настаивать на том, что ваше имущество было испорчено по вине работников данной службы, тогда нужно будет провести соответствующую экспертизу и выяснить причину полученного дефекта. Проводится она будет за ваш счет, но главное, не забудь сохранить квитанцию об оплате услуги, ведь в случае вашей правоты работники бытовой службы обязаны будут в полном объеме возместить вам ущерб.

Задать вопрос юристу, либо записаться на косультацию Вы можете по телефону:

+7 (495) 585-82-43 (в будние дни с 9:00 до 20:00).

Предварительная консультация по телефону бесплатна!

Самые интересные новости, связанные с изменениями текущего законодательства.

Что нужно знать, сдавая вещь в химчистку

Некоторые пятна невозможно вывести самостоятельно, поэтому ничего не остается, как обратиться в химчистку.

Что нужно обязательно оговорить с мастером, когда вы сдаете вещь в химчистку? Как понять, хорошая ли химчистка? И не скрывается ли за новомодными словами (супертехнологичная, современная, экологичная) желание завысить цену? И наконец, как вести себя в случае, если вещь испортили (почистили не так, как хотел клиент)?
Несмотря на то, что сегодня на «рынке чистоты» представлено множество профильных химчисток, к сожалению, не все они придерживаются стандартов качества и сервиса.

[3]

В первую очередь, важным моментом, который позволит вам определить «качество» химчистки, является опыт работы компании на рынке и ее репутация. Согласитесь: организация, которая не выполняет свои обещания или вовсе наносит ущерб потребителю услуг, не сможет существовать долго. Особенно это касается сферы обслуживания: химчистке клиент доверяет свои вещи, то есть передает свои материальные ценности.

Второй и немаловажный фактор – открытые честные отношения с потребителем. Вы имеете полное право знать, какие препараты применяет химчистка для чистки ваших изделий; где находится, например, хранилище для меховых изделий; можете уточнить информацию о технологиях чистки; технологи и другие специалисты должны быть открыты к диалогу и всегда готовы дать ответы на все интересующие вас вопросы.
Читайте также: Проще, счастливее, безопаснее. 6 лайфхаков для современных родителей

При сдаче вещей в химчистку важно указать на «проблемные места». В «правильных» химчистках, которые работают по европейским стандартам обслуживания, специалисты на пункте приема обязаны не только детально рассмотреть изделие, снять линейные размеры, но и внести полное описание в квитанцию заказа. Но, несмотря на это, при сдаче вещей в химчистку лучше указать на «проблемные места».

Озвучьте стоимость самого изделия! И не забудьте обратить внимание на степень износа вещи. Данную информацию администратор пункта обязан внести в квитанцию при ее заполнении. Эти моменты могут стать самыми главными в случаях порчи изделий.

Конечно, если вы изначально обратились в «правильную химчистку», то шансы получить испорченную вещь сводятся к нулю. Но при возникновении конфликтных ситуаций, для начала стоит разобраться: испорчена ли вещь, или же не оправданы ожидания клиента?

Вещь испорчена, если: на изделии дырка, появился необратимый эффект линьки, вещь утратила прежний вид, безвозвратно деформировалась и т.д. В таких случаях вам необходимо:

  • обратиться с жалобой в химчистку в устной и письменной форме (указав номер квитанции или приложив ее копию);
  • получить обратную связь от менеджеров компании (чаще всего, вам могут предложить дополнительные скидки или бесплатное обслуживание).

Если вины химчистки нет, то в таком случае ущерб будет возмещать страховая компания. Компании с хорошей репутацией и большим опытом работы удается заключить договор со страховой. И тогда заявление рассматривается в правовом поле, а все заключения и выплаты производятся через страховую компанию.

Если вы недовольны качеством или ваши ожидания не оправданы:

  • Заявляйте о претензии сразу! Не забывайте, что гарантийный срок – 5 дней. По истечении данного периода доказать что-либо будет значительно сложнее.
  • Компании, которые дорожат своими клиентами и тревожатся за степень их удовлетворенности, оперативно отреагируют на ваше заявление. В химчистке проведут расследование, выяснят, было ли изделию предоставлено максимальное внимание, на каком из этапов мог произойти сбой и т.д., и по итогу опровергнут или подтвердят основания для жалобы.
  • Если жалобы обоснованны, то вам обязаны выплатить ущерб. Если же мнение клиента расходится с заключением страховой или результатом расследования химчистки, то в «правильной» химчистке клиенту обязательно предложат какую-то «плюшку», чтобы сохранить его доверие.
Читайте так же:  Какие документы нужны для возврата 13% подоходного налога за квартиру

Что сдают в химчистку?

Хотите очистить от трудновыводимых пятен любимую одежду? Ваша шуба из натурального или искусственного меха уже не выглядит так роскошно, как когда-то? Не знаете, как очистить любимые белые кроссовки? Боитесь испортить обычной стиркой деликатные вещи? Со всеми этими проблемами поможет справиться компания «Химчистка №22». Наши сотрудники сделают все, чтобы ваши вещи снова выглядели как новые!

Что имеет смысл нести в химчистку?

Очень часто перед многими из нас стоит выбор: нести испачканные вещи в химчистку или попробовать справиться с загрязнением самостоятельно? Чтобы сделать правильный выбор, нужно всегда трезво оценивать собственные силы и иметь хотя бы общее представление о том, какие вещи можно просто закинуть в стиральную машинку, какие стоит стирать только вручную, а каким легко навредить даже простой водой.

К примеру, темные джинсы, испачканные обычной землей или грязью, будут отлично чувствовать себя в стиральной машинке. А вот о тонкой блузке из нежного шелка такого сказать нельзя. И, конечно же, ни в коем случае нельзя стирать в машинке шубы или дубленки. После такого обращения можно будет смело выбрасывать и вещи, и машинку.

В первую очередь обращайтесь в химчистку с деликатными и нежными вещами. На втором месте стоит верхняя одежда и некоторые аксессуары – пальто, пуховики, шубы, перчатки и сумки. Кроме того, имеет смысл отнести к специалистам детские вещи и игрушки, которые могли бы служить еще очень долго, если бы не впитали в себя огромное количество грязи. Отстирать такие вещи самостоятельно просто невозможно. А вот профессиональные чистящие средства с этим справятся легко.

Большая проблема – недоверие

Очень часто люди думают, что в химчистках используют исключительно сильнодействующие химические вещества, которые могут не только испортить структуру вещей, но и оставить после себя неприятный или даже вредный запах. На самом деле времена использования таких средств давно уже прошли. В настоящее время существует масса самых разнообразных способов очистить ваши вещи от грязи и пятен простой водой, паром или даже воздухом. Детские вещи можно привести в порядок с помощью жидкого силикона или в углеводородной среде. Эти технологии позволяют без каких-либо проблем чистить даже деликатнейшую детскую одежду и игрушки.

Этими и многими другими способами и технологиями и вы сможете воспользоваться в компании «Химчистка №22». Мы не только очистим любые, даже самые сложные и устаревшие пятна, но и сделаем это максимально деликатно и аккуратно. Благодаря этому вещи прослужат вам еще очень долгое время. Обращайтесь!

Что нужно знать о химчистке вещей

Мы уже писали о химчистках, но делали краткие обзоры на сервисы, сравнивали их и узнавали, чем они отличаются от других компаний, какие услуги предлагают. Сегодня ты узнаешь, какие пятна плохо выводятся с одежды, как ухаживать за меховыми изделиями и как выбрать одежду, которая прослужит тебе многие годы. Мы пообщались с представителем известной итальянской химчистки Italclean , заместителем генерального директора Беловой Александрой Геннадьевной и нашли ответы на эти вопросы.

Как ухаживать за вещами, чтобы они сохраняли свой первоначальный вид как можно дольше?

Содержать вещи в чистоте, своевременно сдавать в химчистку или прачечную – вот и весь секрет. Например, одеяла и покрывала рекомендовано чистить раз в квартал, а про это мало кто знает. Подушки рекомендовано чистить раз в полгода, а еще лучше – менять их. Ковровые изделия необходимо чистить раз в год. А вот верхнюю одежду, чтобы она прослужила вам как можно дольше, рекомендовано чистить после окончания сезона, так как любые загрязнения проще удалить «свежими».

Домашние стиральные машины не всегда позволяют чистить столь тяжелые вещи, либо могут просто испортить как технику, так и вещь.

Когда лучше отдать вещь в химчистку, так как никакие домашние хитрости точно не спасут, а только испортят вещь?

Однозначно нельзя стирать дома вещи из натуральной кожи, замши, дубленной овчины, меховые шубы. При стирке со шкур будут вымыты все жирующие препараты, которые используются при дублении. Мездра (подкожная часть шкуры – прим. ред.) будет ломкой, неприятной на ощупь, с кожи может сойти краска, появятся затеки и разводы. Замшевая обувь, испачканная в реагентах, после стирки станет каменной, а реагент лишь закрепится. Вещь потеряет товарный вид или совсем придет в негодность.

Кроме того, в домашних условиях нельзя обрабатывать изделия из шерсти и натурального шелка, если производитель на маркировке по обработке рекомендует только химическую чистку в среде растворителей.

Есть ли виды пятен, с которыми невозможно справиться?

Да, конечно, это пятна от монтажной пены и суперклея. Еще не со всех материалов можно удалить гелиевую ручку, некоторые лекарственные средства, определенные виды красного вина. Можно попробовать удалить такие пятна, но только в химчистке.

Какие главные ошибки совершают люди, пытаясь вывести пятна самостоятельно?

Практика показывает, что попытки выведения пятен в домашних условиях часто превращают людей в потенциальных клиентов химчистки. И при этом химчистка не всегда может помочь реанимировать вещь, так как при самостоятельной чистке пятна завариваются, становятся трудно удаляемыми, или совсем неудаляемыми.

При этом нередко после применения бытовых пятновыводящих средств на изделии происходит срыв красителя, образуются вытравки и вещь становится непригодной для дальнейшего использования.

Как правильно ухаживать за меховыми изделиями?

1. Надевая шубу, не забывайте, что мех портят такие средства, как лак для волос, духи, тональный крем. Воспользуйтесь ими заранее.

2. Когда вы садитесь в машину, длинную шубку лучше снять, чтобы не замять и не испортить мех подогревом сидений.

3. Меховое изделие, находящееся в комнате, где курят, легко впитает запах сигаретного дыма, от которого будет чрезвычайно трудно избавиться. То же касается и других запахов, например с кухни.

4. Если на улице застала врасплох метель или мокрый дождь, то не стоит беспокоиться. Спасет следующее правило: вернувшись в помещение, встряхните шубу и повесьте свободно в хорошо проветриваемом месте, подальше от нагревательных приборов и прямых солнечных лучей. Именно батареи способны нанести меху наибольший вред: под воздействием тепла кожа теряет эластичность, а пересушенные ворсинки становятся хрупкими и ломкими.

5. Шубу следует вешать на специальные широкие плечики, которые не дают изделию деформироваться.

Сколько времени уходит на чистку тех или иных изделий и можно ли почистить пуховик за час?

Текстильные изделия, как правило, обрабатываются на производстве за один рабочий день, плюс время на доставку.

Дольше всего обрабатываются изделия из кожи/замши: до двух недель, а в отдельных случаях и дольше. Это связано с особенностью технологического процесса обработки, включающего в себя достаточно много этапов.

Читайте так же:  Каковы трудовые права подростков

Александра Геннадьевна, в 2018 году вы отметите десятилетие Italclean на рынке бытовых услуг. Сегодня вашу компанию выбирают многие москвичи, в чем уникальность химчистки?

«Итальянская химчистка Italclean» – одна из первых компаний нового типа, которая начала с нуля, а не на базе предприятия советского образца, как многие другие. Все цеха оборудованы только итальянскими машинами, лучшими по качеству и управлению процессами. К тому же в работе мы используем современные химические средства.

А ключевым моментом нашей компании является клиентоориентированность: у нас индивидуальный подход к каждому клиенту. И с каждым днем мы только совершенствуем свои навыки и регулярно обучаемся новому, чтобы быть лучше. Стираем вещи и сохраняем их красивыми.

Что ваша компания предлагает для удобства клиентов?

Помимо гарантии качества и оперативности, у нас есть услуга «Выездного обслуживания»: наш сотрудник приезжает, забирает вещи из дома или офиса и возвращает их уже чистыми. Заказ клиент может сделать через наше мобильное приложение всего в пару кликов. Наш сотрудник перезвонит и согласует время. Согласитесь, это очень удобно.

Предлагаете ли вы своим клиентам скидки или участие в акциях?

Обязательно. У нас есть постоянные скидки для клиентов, имеются дисконтные карты, а также регулярно проходят сезонные акции, цены недели и розыгрыши.

Что посоветуете нашим читателям при покупке одежды, чтобы вещь не была на один раз?

[2]

В первую очередь при покупке вещей необходимо обращать внимание на маркировку с указанием способов по уходу за изделием. Если планируете ее чистить в домашних условиях, то маркировка обязательно должна иметь символ, разрешающий стирку (ванночка). Если понравившаяся вещь имеет маркировку, в которой все значки перечеркнуты, то будьте готовы к тому, что она является одноразовой, и в случае загрязнения почистить ее будет невозможно.

В большинстве случаев эту вещь примут в химчистке в обработку, но только с вашего согласия. И при этом существуют большие риски того, что в результате обработки появятся неустранимые дефекты, вещь станет непригодна для дальнейшего использования.

А самый основной совет по уходу состоит в следующем: регулярная и своевременная чистка вашей одежды у специалистов и никакого самостоятельного выведения пятен. Этим вы продлите жизнь ваших любимых вещей и всегда будете прекрасно выглядеть.

Заказать химчистку ты можешь на сайте или через приложение для iOS и Android .

Что нужно знать, когда сдаешь вещи в химчистку? Как застраховать себя от неприятных неожиданностей?

(Не знала, куда поместить. Пусть модераторы решают сами.) Было много тем про испорченные химчисткой вещи. (Думаю полезно будет иметь такую информацию на этом форуме)

Видео (кликните для воспроизведения).

ХИМЧИСТКА: Чисто до неузнаваемости?

Меховые шубы, дубленки, кожаные перчатки, мужские костюмы и многие другие вещи в домашних условиях просто невозможно хорошо почистить. Однако идти с ними в химчистку многие не торопятся, зная о том, что после химчистки вещь может быть испорчена. По статистике, только в Московское общество защиты потребителей с просьбой разрешить конфликтную ситуацию, связанную с химчисткой, в среднем обращается 5 человек в день. А реально недовольных клиентов гораздо больше — ведь далеко не у каждого хватает терпения обратиться к юристам. Многие, махнув рукой, забирают вещь и уходят из химчистки, дав себе слово больше туда не возвращаться. Почему происходят такие ситуации? Как их избежать? Как грамотнее действовать, если вы все же недовольны работой химчистки? И всегда ли дело в недоброкачественной химчистке? С помощью юристов и экспертов мы попытались ответить на эти и другие вопросы, часто возникающие у клиентов химчисток.

ТИПЫ ХИМИЧЕСКОЙ ЧИСТКИ

Прежде чем говорить о том, что ждет клиента, переступившего порог приемного пункта химчистки, обратимся к технической стороне вопроса. Ведь очень многие имеют в лучшем случае лишь смутное представление о том, что происходит в процессе так называемой сухой химической чистки. Приходится даже слышать от недовольных потребителей, что, мол, «вместо сухой чистки постирали мою шубку в барабане. » Однако если вы попадете в недра прачечной-химчистки, вы увидите там агрегаты, очень похожие на большие стиральные машины-автоматы. В барабанах этих машин и происходит основная часть процесса — сухая чистка. А сухой она называется лишь потому, что в моющем растворе не присутствует вода. Дело в том, что для кожи, меха и некоторых типов волокон вода вредна, так как вызывает усадку и прочие непоправимые «неприятности». Поэтому вещи «стирают» в жидких химикатах. И со стороны этот процесс действительно напоминает обычную стирку.

1. Самый распространенный тип химической чистки — в перхлорэтилене. Перхлорэтилен используется в качестве растворителя для чистки массовых швейных и трикотажных изделий — растворяет жир, а вместе с ним выводит из изделия и грязь. Щадящим этот вид чистки назвать нельзя, так как вместе с жиром и загрязнениями изделие может потерять первоначальный цвет, водоотталкивающую и защитную пропитки, которые потом приходится восстанавливать. Однако и по сей день этот вид чистки самый распространенный, потому что он справляется с максимальным количеством пятен и загрязнений. Если изделие можно подвергать чистке в перхлорэтилене, также использовать различную химию для выведения пятен — оно маркируется буквой P в кружочке.

2. Чистка в углеводородных растворителях не так давно пришла на смену чистке в среде фреона R-113. Дело в том, что в 1987 году во многих странах Европы фреон был запрещен к выпуску из-за высокого озоноразрушающего потенциала. С тех пор для изделий, которые запрещено чистить в перхлорэтилене (маркировка на таких изделиях — F в кружочке), используется углеводород. В Москве есть химчистки с углеводородными машинами, так что если в приемном пункте вещь, маркированную буквой F, принять отказываются — ищите другую химчистку.

3. Акватекс (ее еще называют «влажная чистка» или «аквачистка») — тип химической чистки, при которой в роли растворителя выступает вода плюс специальные моющие и смягчающие добавки. Это современный щадящий вид чистки, оптимальный для таких деликатных вещей, как, например, свадебные платья. Акватекс — это также единственно возможный вид чистки для некоторых комбинированных изделий. Например, сейчас нередко встречаются куртки, в которых ткань с полиуретановыми волокнами скомбинирована с меховой отделкой. Полиуретановые волокна нельзя подвергать чистке в перхлорэтилене (можно только стирать), а мех, в свою очередь, стирать нельзя. Сейчас у многих фабрик-химчисток есть машины для аквачистки, ведь это альтернатива традиционной химической чистке, с помощью которой можно бережно чистить весь ассортимент изделий.

Принося вещи в химчистку, вы можете поинтересоваться у приемщика, каким методом их будут чистить. Однако по той или иной причине вы не всегда сможете получить эту информацию: иногда химчистка предпочитает не обсуждать с клиентами технологические вопросы, оставляя свою «кухню» за кадром, а бывают случаи, что и квалификация приемщика не позволяет вам получить такую информацию. Будем исходить из предположения, что если химчистка принимает у вас вещи, значит она располагает оборудованием и химикатами, необходимыми для возвращения вашим вещам первоначальной чистоты.

Читайте так же:  Можно ли законно не платить алименты на содержание ребенка в россии

Химчистка — первое впечатление

Сложно себе представить женщину, которая едет на другой конец города, чтобы отдать в химчистку плед, два покрывала и еще несколько костюмов. Обычно отправляются в ближайший приемный пункт той химчистки, которая устраивает семью стоимостью услуг. Ознакомившись с ценами, обратите внимание и на обязательный набор информации, который должен быть представлен на видном месте приемного пункта. Вот что вы непременно должны увидеть:
• название фирмы, ее юридический адрес, телефон и режим работы;
• перечень основных видов услуг и форм их предоставления;
• правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации;
• выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• наименование стандартов (ГОСТов), требованиям которых должно соответствовать качество услуг;
• цены на предоставляемые услуги и сроки их выполнения.

Кроме того, в качестве дополнительной информации вы можете увидеть расшифровку символов по уходу за изделиями, а также обязанности клиента (например, должен ли клиент отпороть пуговицы, молнии и прочую фурнитуру перед тем, как сдать вещи в чистку). Многие химчистки сами отпарывают и потом пришивают заново фурнитуру или декоративные элементы, выполняют даже мелкий ремонт изделия. В таком случае все эти услуги уже включены в стоимость услуг.

Итак, вы пришли в приемный пункт химчистки, и ваши вещи попали в руки приемщицы. Это очень важный момент. Если приемщица принимает вещи в чистку (возможен и отказ, например, если маркировка вашей вещи «F в кружочке», а фабрика-химчистка не располагает соответствующими технологическими возможностями), дальнейшие события могут развиваться по одному из двух сценариев.

Вариант первый
Вам укажут на недостатки и слабые места вещей и предупредят о возможных негативных последствиях чистки (стирки). Например, предупредят о том, что на вашей шерстяной кофточке есть молевые вытравки, на месте которых могут образоваться дырки, или приемщица заметит, что окрас дубленки некачественный, и в ходе чистки она может полинять. Вы решаетесь на риск и принимаете решение отдать вещь в чистку. Приемщица делает в квитанции соответствующую
запись, например, «в результате химической чистки возможна линька замши. Обнаружен некачественный окрас», а вы подписываетесь в квитанции, в том числе и под этим предупреждением. В этом случае, если в результате чистки ваша вещь действительно потеряет товарный вид в соответствии с написанным предупреждением, вы никаких претензий по этому поводу предъявить не сможете.
Вы можете не подписывать квитанцию и отказаться от услуг данной химчистки, если они не могут вам гарантировать сохранность вещи. Поэтому, прежде чем подписывать квитанцию, внимательно прочитайте ее!

Еще раз призываем: прежде чем подписать квитанцию, внимательно прочтите ее! Квитанция является вашим договором с предприятием бытового обслуживания. Незамеченное вами слово может обернуться выдачей вам испорченной вещи и невозможностью впоследствии доказать вину химчистки и возместить причиненный вам ущерб. Если квитанция написана неразборчиво, вы вправе требовать, чтобы ее переписали.

Квитанция обязательно должна содержать:
• юридический адрес предприятия бытового обслуживания (фабрики-химчистки, а не приемного пункта, который может находиться совсем в другом месте);
• фамилию и инициалы сдающего, его адрес или телефон;
• вид услуги;
• подробное описание изделия, в том числе его дефекты;
• дату приема заказа и срок исполнения;
• стоимость услуги.

Очень часто химчистки ставят на квитанции штамп примерно следующего содержания: «в результате химической обработки возможно проявление следующих дефектов. » Дальше идет определенный список дефектов, в числе которых есть и «потеря товарного вида». Таким образом химчистка фактически пытается обезопасить себя от любых претензий в свой адрес. Если ваша вещь в результате чистки действительно потеряла товарный вид, а химчистка ссылается на этот штамп, не стоит отчаиваться. Сейчас уже были прецеденты, когда суд признавал часть сделки, озвученной этим штампом, недействительной. Ведь сам факт наличия такого штампа на каждой квитанции ущемляет права потребителей, которые вынуждены пользоваться «услугой», заведомо допускающей порчу изделия. Так что юридической силы этот штамп не имеет и всегда может быть оспорен.

КАК ДЕЙСТВОВАТЬ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Что делать в случае порчи изделия и потери им товарного вида? В соответствии с п. 1 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков работы ли услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.

Кстати, предприятие ответственно и за сохранность принятых у вас вещей. Ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «В случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества». А в случае отсутствия такой возможности исполнитель обязан возместить причиненный вам ущерб в размере двукратной стоимости изделия. Чтобы не портить себе нервы лишней и бесполезной руганью, излагайте свои претензии в письменной форме и со ссылками на соответствующие правовые нормы.

Исковое заявление в суд составляется по тому же принципу, что и претензия. Отличием является то, что в описательной части указывается суд, в который подается исковое заявление, а ниже указывается наименование ответчика и его юридический адрес. В заключительной части вы должны по порядку указать свои требования и подсчитать общую сумму, которую вы просите взыскать с ответчика. Вы можете потребовать либо предоставления вещи такого же качества, как испорченная, или повторной, но качественной чистки, или возмещения стоимости испорченной вещи (выбрать можно только что-то одно!). Независимо от объема исковых требований вы имеете право требовать также компенсацию морального ущерба.

К исковому заявлению необходимо приложить:
• копию квитанции;
• копию претензии с подписью ответственного лица либо с почтовым уведомлением о вручении письма адресату;
• в случае проведения независимой экспертизы необходима копия заключения;
• иные сопутствующие документы (например, товарный чек, подтверждающий стоимость изделия, документ, подтверждающий ваши расходы на оплату услуг юриста и т.п.).

Свой бизнес: химчистка авто. Как организовать химчистку

Значительную часть своего времени автомобилисты проводят в салоне своей машины. Рано или поздно это приводит к возникновению пятен и загрязнений внутри. Удалить их можно и самостоятельно, однако, как показывает практика, лучше обратиться в специализированную фирму.

Это позволит получить более качественный результат. Согласно статистике, полная химчистка салона автомобиля делается его хозяином в среднем два-три раза в год. Это даёт все основания предполагать, что составив грамотный бизнес-план авто-химчистки и правильно организовав ее функционирование, можно добиться хорошего дохода.

Потребность в химчистке автомобиля

В нашей стране такая услуга является сравнительно новой и пока что ещё не приобрела массового характера. Вместе с этим, любой владелец машины не хочет видеть загрязнений на обивке дверей и сидений, кожаных и пластиковых элементах салона и ковриках. Более того, вряд ли кому-то нравятся запахи выхлопных газов или впитавшегося табачного дыма. Не стоит забывать и о пыли, которая всё время накапливается внутри и вредит здоровью водителя и его пассажиров. От всего этого и позволит избавиться химчистка авто.

Читайте так же:  Можно ли поехать в финляндию без визы

Регистрация фирмы

В настоящее время в отечественном законодательстве нигде не прописано каких-либо норм и требований относительно данного вида деятельности. В связи с этим, перед тем, как организовать химчистку, начинающему предпринимателю достаточно зарегистрироваться и выбрать для себя тип налогообложения. В нашем случае лучше всего остановиться на уплате налогов по упрощённой схеме. Помимо регистрации необходимо открыть для себя банковский счёт. Он будет использоваться с целью безналичных расчетов.

Выбор места расположения

Очень важным фактором для организации прибыльного бизнеса является правильный выбор места его размещения. Как показывает практика, открыть химчистку автомобилей желательно неподалёку мойки. Объяснение этому очень простое. Дело в том, что в таких местах обычно выполняется только сухая уборка автомобилей.

Договорившись с руководителями или работниками мойки можно обеспечить себе непрерывный поток клиентов, интересующихся выведением пятен либо подготовкой машины к продаже. В данном случае надёжнее всего будет платить символическую сумму за каждый направленный оттуда автомобиль.

Каким должно быть помещение

Главные требования к помещению, где будет производиться химчистка авто – это хорошее осветление и вентиляция, а также полное отсутствие в нём посторонних запахов и пыли. Следует помнить, что такой вид бизнеса опирается, прежде всего, на постоянных клиентов. В связи с этим недопустимым будет не заметить в полумраке на обивке пятнышко либо позволить очищенному салону вобрать в себя посторонний запах (например, от работающего по соседству автомобильного сервиса).

Оборудование

Данное направление предпринимательской деятельности выглядит весьма привлекательно с той точки зрения, что здесь отсутствует необходимость в закупке дорогого оборудования. Всё, что требуется – это воздушный компрессор, пылесос и вспомогательные средства. Единственной существенной статьей расходов являются моющие химические препараты. Лучше всего, чтоб они имели импортное происхождение.

Несмотря на высокую закупочную стоимость, их хватит на довольно длительный период (как показывает практика, он составляет около трёх месяцев на начальном этапе развития фирмы). Следует отметить, что рекомендуется использовать примерно десять разновидностей средств. Это позволит одинаково успешно бороться с загрязнениями различных типов и степеней.

Обслуживающий персонал

На начальном этапе развития фирмы, занимающейся химчисткой автомобилей, вряд ли удастся добиться большого количества клиентов. В связи с этим, в это время начинающим бизнесменам рекомендуется работать самостоятельно. Это касается как приёма заказов, так и выполнения работ.

При постепенном развитии бизнеса через некоторое время можно нанять работника, что позволит существенно ускорить процесс выполнения заказов. При наличии стабильного потока клиентов появится смысл в целой команде сотрудников, которая будет всё делать самостоятельно.

[1]

Что касается квалификации и опыта работников, то особых требований здесь нет. На то, чтобы ознакомиться с технологией, по которой производится химчистка автомобиля, а также хорошо ее усвоить требуется, до трёх дней времени. В связи с этим, проблем с их набором не будет.

В наше время практически никакое предприятие либо фирма не может развиваться без активной рекламной деятельности. Химчистка как бизнес не является исключением и будет процветать лишь при условии высокого спроса со стороны автомобилистов. Чтобы их привлечь, изначально рекомендуется разработать сайт и разместить его на платном хостинге. Сделать это желательно еще до открытия фирмы.

На ресурсе следует предоставить подробную информацию о процессе выполнения работ (лучше с фотографиями), адрес и контакты предприятия. Кроме того, рекламировать свою автомобильную химчистку можно путём распространения листовок. Как уже было отмечено выше, хорошей идеей будет привлечение клиентов с «дружественных» фирм – моек либо СТО, расположенных неподалёку.

Какой бы активной ни была реклама предоставляемых услуг, нужно быть готовым к тому, что в первые несколько месяцев после открытия наличие одного-двух заказов в неделю – это уже успех. Как показывает практика, ощутимую прибыль химчистка авто начнёт приносить ориентировочно через шесть месяцев (как только появятся постоянные клиенты). Это означает, что предприниматель должен обеспечить для себя запас ресурсов, как минимум, на первые два квартала.

Инвестиции в проект

По сравнению со многими другими сферами деятельности, одним из существенных преимуществ автомобильной химчистки считаются не очень большие стартовые инвестиции. С учётом оформления предприятия, расходов на рекламу и сайт, пылесоса со сменными мешками, а также набора химических средств они составят в среднем три с половиной тысячи американских долларов в отечественном эквиваленте.

Следует отметить, что львиная доля этих денег пойдёт именно на последние две из указанных позиций. Цена хорошего пылесоса составляет немногим более двух тысяч долларов. Что касается пятновыводителя, то его стоимость колеблется в пределах от 50 до 70 долларов. Экономить на нём не желательно, ведь это позволит фирме иметь хорошую репутацию и получить постоянных заказчиков.

Потенциальные доходы

Стоимость химчистки авто, прежде всего, зависит от степени и объёма загрязнений. Только оценив их можно говорить о цене за эту услугу. Вместе с этим, следует отметить, что по столичным меркам она составляет в среднем сто долларов.

Если учесть, что на заработную плату «чистильщика» пойдёт до 20 процентов из этой суммы и вычесть из нее себестоимость химических материалов, требуемых на один цикл, то можно получить очень привлекательный потенциальный доход в размере около шестидесяти долларов. Далее из этой суммы следует вычесть вложения, которые не являются постоянными и могут различаться – аренда помещений, количество потребляемой электроэнергии и другие.

Кроме того, нужно понимать, что ситуация в регионах совершенно другая. Здесь у потенциальных клиентов гораздо меньшая потребительская способность, следовательно – и цена услуги будет меньшей. В среднем одна химчистка авто здесь позволяет предпринимателю заработать до пятнадцати долларов.

Многие автолюбители не знают тонкостей, связанных с выведением пятен в салонах их «любимцев», поэтому предпочитают обращаться в специализированные компании. Нельзя забывать и о том, что ежегодно количество автомобилей в нашей стране только возрастает. Всё это позволяет смело предположить, что такой вид услуг будет востребованным всегда.

Сдайте это немедленно: 9 вещей, которые нужно чистить только в химчистке

Химчистка – это сложно (тяжелые пакеты нужно куда-то тащить), химчистка – это неоправданные затраты (современными моющими средствами можно добиться стерильной чистоты)… А знаете ли вы, что, думая таким образом, вы не спасаете ни свои вещи, ни свое время, ни свой кошелек?

Если вы экономите время – существуют химчистки с доставкой на дом, если хотите сэкономить бюджет – каждая уважающая себя компания периодически проводит акции и предоставляет клиентам скидки.

Но это далеко не самые важные причины, почему химчистка привлекательнее домашней стирки. Эксперты уверяют, что некоторые вещи в доме чистить или стирать самостоятельно как минимум бесполезно и как максимум небезопасно.

Читайте так же:  Могут ли быть взысканы алименты после расторжения гражданского брака

Олеся Киселева, руководитель отдела по работе с клиентами онлайн-химчистки AIRO

Специально для читателей «Летидора» Олеся Киселева, руководитель отдела по работе с клиентами онлайн-химчистки AIRO, рассказала, что именно лучше всего сдавать в химчистку и почему.

Почему надо сдавать в химчистку: если стирать пуховик дома – пух может «свалиться». А если пуховая куртка вашего ребенка украшена несъемным меховым воротником или на капюшоне присутствует опушка – «достанется» еще и меху. Неудивительно, что после таких «домашних приключений» пуховик потеряет форму и перестанет греть.

Как часто отправлять в химчистку: один раз в год после сезона.

Пальто и вещи на подкладке

Почему надо сдавать в химчистку: их всегда лучше сдать в химчистку, даже если это юбка или летний плащ. А зимнее или демисезонное пальто стирать вообще нельзя, вещь будет испорчена сразу.

Вернуть одежде первоначальный размер не получится, поэтому только химчистка!

Как часто отправлять в химчистку: один раз в год (после или перед сезоном).

Изделия из кожи и замши

Почему надо сдавать в химчистку: в домашних условиях полностью отчистить изделия из кожи и замши не получится, так как мыльный раствор или порошок не справятся с загрязнениями. Для чистки кожи можно использовать разные токсичные растворы, но велик риск испортить недешевую вещь.

На вещах из замши могут остаться разводы, а если материал был не очень качественный – они могут «сесть» при домашней стирке. К тому же если на обуви или сумке присутствуют видимые загрязнения, то лучше удалить его как можно быстрее.

Как предъявить претензию химчистке за некачественную услугу

В итоге, чтобы вернуть вещи более-менее приличный товарный вид, приходится прибегать к услугам химической чистки, выбор которых на рынке на сегодняшний день крайне велик.

Увы, несмотря на обширный выбор, не всегда владелец одежды после химчистки получает назад чистую и неповрежденную вещь. Постоянно растет число вызванных порчей вещейконфликтных случаев, а потому многие недовольные клиенты вынуждены искать, как и куда обращаться за защитой прав от некачественных услуг химчистки.

Спешим успокоить – добиться справедливости можно и сделать это легче, чем вы думаете.

Испорченная вещь в химчистке – что делать?

Для начала запомните главное правило: проблему проще предотвратить, чем потом решать.

Тщательно изучите репутацию компании, за услугами которой вы хотите обратиться. Посмотрите отзывы в Интернете, уточните ГОСТы, согласно которым проводятся работы по очистке вещей, а также поинтересуйтесь стажем работы на рынке услуг по химической очистке.

Это, поверьте, проще, чем потом искать, куда обращаться за защитой прав от некачественных услуг от недобросовестных фирм.

Страхуя себя от возможных проблем, особое внимание уделите квитанции, являющейся подтверждением заключения договора на чистку вещи. Не ставьте подписей в местах документа, где можно что-либо дописать – ведь в случае порчи вещи сотрудники химчистки могут «задним числом» внести правку, что вы были предупреждены о возможных последствиях. Будьте внимательны, если сдаете в чистку дорогостоящую и достаточно капризную к условиям очистки вещь – шубу, дубленку и т.д.

ВАЖНО: Добросовестные компании по химчистке тщательно проверяют состояние вещи (выявляют внешние повреждения; ветхие места; небольшие дырки или потертости) и, в случае риска ее повреждения, под роспись уведомляют ее владельца об этом. Если вы предупреждены о возможном риске – вы можете отказаться от услуг и не сдавать вещь, однако если в другой фирме вас об этом не предупредили, то это не означает отсутствие риска ущерба вещи.

Если же об угрозе порчи вещи вам в химчистке не рассказали, но вещь испортили, вы имеете полное право на защиту своих прав в рамках закона «О защите прав потребителей». Многие отказываются от претензий, когда им передается испорченная вещь в химчистке, что делать ни в коем случае нельзя – химчистка несет полную ответственность за ваше имущество!

Действие норм Закона «ОЗПП» также распространяется на:

  • Утрату вещи, хранение которой на время чистки также входит в обязанность фирмы-химчистки;
  • Ее порча, повлекшая ухудшение товарного вида;
  • Гибель вещи, полная непригодность к дальнейшему использованию;
  • Невыполнение обязательств в срок, отказ вернуть вещь;
  • Отсутствие результата: чистка проведена, но загрязнение не выведено.


Как написать претензию к химчистке из-за некачественных услуг

В претензии указывается:

1. Адрес и наименование компании, оказывающей вам услуги по чистке;

2. ФИО и ваш адрес;

3. Описательная часть, где указываются реквизиты договора на чистку, описание вещи, условия данного договора и т.д.;

4. Указание на порчу вещи, ссылка на доказательства (заключение специалиста, фото и т.д.), ссылки на нормы закона;

5. Требование: вернуть деньги за химчистку, возместить расходы на ремонт вещи, компенсировать стоимость вещи и т.д.

Примечание: Для убедительности лучше заранее заручиться поддержкой эксперта, который должен дать заключение о причинно-следственных связях между химчисткой порчей вещи.

Как видите, разобраться в том, как написать претензию к химчистке весьма просто – куда сложнее заставить компанию реально решить вашу проблему.

В течение 10 дней фирма должна рассмотреть вашу претензию и дать любой ответ, а если им потребовалась экспертиза вещи – то этот срок не может быть больше, чем 20 дней с момента обращения. Если ответ вас не устроил или же он не дан вовсе – самое время подумать, как подать в суд на химчистку.

После истечения срока на претензионное урегулирование, вы можете смело обращаться в суд и требовать не только компенсации ущерба вашей вещи и возврата средств за услугу, но и штрафа для компании-химчистки в сумме 50% от всех ваших требований.

ВАЖНО: Самостоятельно понять, как подать в суд на химчистку вы, скорее всего, сможете, но вот учесть все тонкости судебной практики по такой категории дел человеку без юридического опыта не по силам. Квалифицированная юридическая помощь в разы увеличить ваши шансы на успешный исход дела и поможет в полной мере защитить ваши права.

Видео (кликните для воспроизведения).

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Источники


  1. Осиновский, А.Д. Акционер против акционерного общества; СПб: ДНК, 2013. — 352 c.

  2. Под редакцией Аванесова Г. А. Криминология; Юнити-Дана — Москва, 2010. — 576 c.

  3. Котов, Д. П. Вопросы судебной этики / Д.П. Котов. — М.: Знание, 2014. — 127 c.
Что нужно знать, когда сдаешь вещи в химчистку как застраховать себя от неприятных неожиданностей
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here