Что делать в случае несовпадения ценника в торговом зале и цены товара на кассе

Самое важное в статье: "Что делать в случае несовпадения ценника в торговом зале и цены товара на кассе" с комментариями и выводами профессионалов. Если в процессе прочтения возникли вопросы, то на них всегда может ответить наш дежурный юрист.

Цена на ценнике не соответствует цене на кассе: как быть?

Одно из самых частых нарушений, с которыми сталкивается потребитель, это несоответствие цены, указанной на ценнике, со стоимостью товара, пробиваемой на кассе.

Особенно этим «грешат» крупные торговые сети, в которых покупателями обычно приобретается большое количество различных товаров и где отследить разницу в цене проблематично. О том, что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе, расскажем в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Куда жаловаться, если испортили вещь в химчистке? Ответ узнайте прямо сейчас.

Какую информацию должен содержать ценник?

Ценник на товаре в торговом зале с точки зрения закона является публичным предложением (офертой) и обязательно должен содержать следующую информацию:

  • наименование товара;
  • стоимость за единицу или вес товара;
  • сорт (при его наличии).

Информация о ценах может быть размещена на бумажном носителе, электронном или световом табло, грифельных досках или стенде. Информация должна быть написана ясно и четко, исправления не допускаются.

«Желтые» ценники, предлагающие товар со скидками и акциями, оформляются по тем же правилам, что и обычные.

Если товар продается поштучно, то ценник должен содержать весовую характеристику. При продаже товара разносным способом продавец должен иметь при себе прейскурант с указанием наименования, цены и веса товара. Прейскурант должен быть заверен подписями ответственного лица и продавца.

Почему стоимость может не совпадать?

Разница в цене может быть из-за халатного отношения сотрудников к своим обязанностям.

Как правило, именно этим объясняют разницу в ценах представители продавца в тех случаях, если потребитель ее заметил.

Одна из причин разницы в стоимости, указанной на ценнике и пробиваемой при оплате товара — это желание магазина извлечь дополнительную прибыль путем привлечения клиентов низкими ценами.

Если дело происходит в крупном торговом центре, где ассортимент покупок исчисляется десятками, мало кто будет проверять цену каждого приобретенного товара.

К тому же из-за их большого количества не каждый покупатель сможет вспомнить, какая цена была указана у каждого наименования.

Какой закон нарушается?

Согласно ст. 10 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю полную информацию о товаре, в том числе его стоимость и условия приобретения.

А ст. 494 ГК РФ указывает, что товары с ценниками, выставленные в местах продажи, признаются публичной офертой (предложением о заключении сделки), поэтому магазин не вправе отказать покупателю в продаже товара по соответствующей цене.

Оферта не может быть изменена продавцом после того, как цена была размещена на ценнике в торговом зале.

Различие в цене на ценнике и при оплате на кассе с точки зрения закона может расцениваться как введение покупателя в заблуждение, за которое продавец несет законодательную ответственность в виде штрафа.

При этом намерения магазина не учитываются, поэтому продавец может быть наказан вне зависимости от того, произошла такая ситуация целенаправленно или из-за халатности персонала по отношению к своим обязанностям.

Действия потребителя

В случае, если стоимость товара при оплате в кассе отличается от той, что указана на ценнике, потребитель имеет полное право потребовать оплаты стоимости согласно ценнику.

В случае получения отказа от кассира можно потребовать пригласить администратора или любое другое вышестоящее лицо, ответственное за продажу товара.

При разговоре с администрацией необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей» (ст. 10) и Гражданский кодекс РФ (ст. 494).

О происшествии можно оставить запись в «Книге жалоб и предложений», в которой потребовать письменного ответа от администрации магазина.

Как правило, в этот момент представители магазина «сдаются» и соглашаются продать товар по стоимости, указанной на ценнике, так как грозящий от Роспотребнадзора штраф во много раз превышает потерянную прибыль от продажи товара по более низкой цене.

Если по итогу обращения к администрации магазина покупателю все же было отказано в приобретении товара по указанной на ценнике стоимости, тот имеет право на обращение в контролирующий орган — Роспотребнадзор.

Для доказательства вины магазина необходимо сохранить чек, пробитый на кассе, а ценник в торговом зале можно сфотографировать.

Какие отговорки используют продавцы?

Обычными отговорками кассиров и администраторов магазинов в такой ситуации бывают следующие причины:

  1. Поступила новая партия товара, поэтому продавцы в зале не успели сменить ценники.
  2. Товар продавался по акции, которая закончилась, но ценник остался старый.
  3. Цена повышена и новая стоимость уже внесена в компьютеры и кассы, а физическое обновление ценников запоздало.

Конечно, все эти ситуации вполне реальны и вполне могут быть.

Однако даже если разница в цене не является мошенничеством со стороны магазина, это не освобождает его от ответственности перед покупателями и контролирующими органами.

О правилах возврата товара в гипермаркеты ОБИ читайте здесь.

Какие доказательства потребуются при обращении в Роспотребнадзор?

В случае, если магазин отказался продать товар по указанной в ценнике стоимости, покупатель имеет право на обращение в Роспотребнадзор.

Читайте так же:  Как правильно составить жалобу на решение мирового судьи по алиментам

Для доказательства вины магазина необходимо сохранить чек, пробитый на кассе, и сфотографировать ценник в торговом зале.

В идеале фотография должна содержать информацию о дате и времени, когда она была сделана.

Обращение в надзорный орган может носить устный или письменный характер, для доказательства факта нарушения к заявлению прилагается фото ценника, кассовый или товарный чек, а также письменный ответ администрации магазина.

Срок ответа от Роспотребнадзора составляет 5 суток с момента обращения.

В случае признания вины администрации магазина грозит штраф в размере от 5 до 10 тыс. рублей (ст. 14.8 КоАП РФ), а в случае повторных нарушений — закрытие.

Легкое мошенничество в сфере торговли — довольно распространенная практика, так как при большом обороте торговли прибыль от таких действий может исчисляться миллионами.

Чтобы предупредить такое поведение представителей магазина, покупателю следует помнить, что товар должен быть продан ему по указанной в ценнике стоимости, а его права в данном случае защищены ГК РФ и законом «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин? Узнайте об этом из нашей статьи.

Что делать если цена на чеке отличается от цены на ценнике? Узнайте об этом из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Что делать в случае несовпадения ценника в торговом зале и цены товара на кассе?

  • Главная
  • ДОКУМЕНТЫ
  • Основные направления деятельности
  • Вы спрашивали — мы отвечаем
  • Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником?
  • В связи с участившимися обращениями потребителей с вопросами: « Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценой указанной на ценнике?». В магазине хотела купить сок. Цена по ценнику в торговом зале была 33 рубля за пакет. Но после пробития товара через кассу, цена увеличилась на 8 рублей, по какой цене мне должны продать сок?

    С подобными вопросами к нам обращаются часто. Жалобы поступают на разные магазины, но их объединяет одно — цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.

    Для начала необходимо вызвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Скорее всего, Вам начнут объяснять, что поступила очередная партия товара, цена на него другая, а сотрудники не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении.

    Возможно, здесь нет злого умысла, а обычная халатность персонала. Но Вас не должно это волновать по следующим причинам:

    • Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
    • в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар именно по цене, которая в этой оферте указана.

    Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике.

    Но если Ваше законное требование отклоняется?

    Потребуйте жалобную книгу и сделайте в ней запись о происходящем, а от администрации магазина письменного ответа на Ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Администрация может обвинить Вас в воровстве торгового оборудования. Если, есть возможность, — сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон.

    Обратитесь в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве с заявлением, с приложением ответа магазина на вашу жалобу, фотографию ценника, чек.

    В любом случае, советуем всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения нерадивого продавца к административной ответственности по статье 14.7 КоАП Российской Федерации (обман потребителя).

    Мошенничество с ценниками

    Розничную торговлю

    невозможно представить без ценников — главных информационных носителей для покупателей. К сожалению, ценник сегодня является не только средством информации, но и способом обмана, самым распространенным из которых является несоответствие цены на ценнике и кассе.

    Большинство покупателей в этом случае просто не замечают этой уловки, хотя в ряде случаев магазин и не планирует мошенничество. Ошибки и несоответствия цен — зачастую последствия нерасторопности продавцов, не успевших поменять ценники на новой партии товаров. В том и другом случае вина целиком и полностью лежит на магазине.

    Законодательство

    А ведь государственный закон предъявляет к оформлению ценников вполне конкретные требования. Так, статья 495 гл. 30 «Купля-продажа» гражданского кодекса РФ предписывает торговому учреждению представить покупателю достоверную информацию о том или ином товаре.

    Закон о защите прав потребителей также обязует продавца указывать на ценнике стоимость и условия приобретения продукции. В противном случае покупатель имеет право требовать возмещения денежных средств, уплаченных за товар или же добиться продажи товара по стоимости на ценнике, что вполне возможно, если знать свои права.

    Как добиться справедливости?

    Можно сказать, что это своего рода обман покупателя, за который продавец должен быть наказан штрафом (до 2000 руб. штрафа на физическое лицо и до 20000 руб. на юридическое). И не важно, обнаружился ли обман с ценами у кассы и уже дома. У потребителя есть полное право вернуть товар в магазин, ведь ценник — это публичная оферта с обязательством продажи товара именно по указанной цене.

    Как правило, продавец или вызванный администратор магазина начинают рассказывать набившие оскомину байки про новую партию товара, про нерадивых сотрудников, только что принятых на работу и не успевших вникнуть во все детали работы. Однако покупателя проблемы торгового заведения не должны волновать, поэтому сославшись на гражданский кодекс, требуйте исполнения магазином своих обязательств.

    Читайте так же:  Как уехать работать в беларусь и какие вакансии есть

    Неплохо оставить свой отзыв в книге жалоб, а также припугнуть продавцов визитом в Роспотребнадзор, который может отрядить сотрудников для проверки торгового заведения.

    Если же все это не подействовало, найдите свидетелей происшествия, которые готовы подтвердить вашу правоту, сфотографируйте ценник так, чтобы было хорошо видно дату и время. В жалобной книге опишите ситуацию и просите письменного разъяснения на свой адрес. Затем можно писать заявление в Роспотребнадзор в двух экземплярах с приложением ответа из магазина, фото, чека.

    Ценник и этикетка

    Следует различать понятие этикетка и ценник, потому как первая представляет собой сопровождающий товар ярлычок с описанием названия, цены и других характеристик, в то время как ценник является отражением цен торгового предприятия. Ценник в отличие от этикетки не наклеивается на продукцию, а располагается рядом, а также не имеет зашифрованных в виде штрих-кода сведений.

    Оформление ценников

    Правила продажи отдельных видов товаров обязуют продавца оформлять ценники единообразно, а доступной для покупателя манере с описанием наименования продукта, сорта, стоимости за килограмм, литр или штуку, даты. Ценник должен быть заверен печатью, подписью материально ответственного сотрудника.

    Допустимо ли оформление ценники с указанием только наименования и стоимости? Да, если остальные параметры прописаны на упаковке и нет смысла повторять их на ценнике. Однако вы большинстве случаев имеет место грубое нарушение правил оформления. Продавцы часто используют прием перечеркивания старой цены и вписывания новой со скидкой, что является противозаконным с точки зрения Роспотребнадзора.

    А как быть с ценниками, где указано две цены? Законом это не запрещено (хотя налицо нарушение розничного договора купли-продажи о равных ценах для всех клиентов), и многие магазины практикуют такой прием: одна цена стандартная, вторая — для обладателей дисконтных карт.

    Электронные ценники

    Автор: Юлия Озерная,
    Дата публикации: 11.03.2012
    Перепечатка без согласования с редакцией запрещена

    РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК

    РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК

    Если цена товара на ценнике не совпадает с ценой в чеке — Защита прав потребителей

    Если цена товара на ценнике не совпадает с ценой в чеке

    Если цена товара на ценнике не совпадает с ценой в чеке

    Нередко при покупке товара в магазине возникает ситуация, когда цена на товар, указанная на ценнике, не соответствует цене на кассе.

    Однако, согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о цене товара.

    Цена на ценниках должна быть в наличии в обязательном порядке, и она является существенным условием договора. Информация, указанная на ценнике значима, так как именно она позволяет потребителю сделать выбор из имеющегося аналогичного товара.

    Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 500 ГК РФ).

    При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

    1. Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике

    Фиксация информации о цене, размещенной на ценнике товара, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара:

    — в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником.

    (В случае возникновения спора в подтверждение условий договора розничной купли-продажи вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

    2. Предъявите претензию продавцу

    Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию.

    В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Вы вправе указать в претензии одно из следующих требований:

    — требование о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);

    — в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

    (При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. (п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

    3. При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд и (или) в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности.

    Вы вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу:

    — о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (п. 1 ст. 1102 ГК РФ);

    — о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Для привлечения организации к административной ответственности вы вправе обратиться с заявлением:

    — в органы полиции по факту обмана потребителей;

    — в Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю и его территориальные отделы по факту нарушения продавцом Правил продажи отдельных видов товаров.

    Образец претензии в случае обнаружения несоответствия цен

    на ценниках и в чеках на кассе

    16 марта 2015 года в Вашей организации я решил (ла) купить конфеты «Сладкие» по цене, указанной на ценнике в торговом зале, 215 рублей 15 копеек, это подтверждается фотографией ценника, свидетельскими показаниями.

    При оформлении покупки на кассе оказалось, что цена за товар, указанная в чеке, оказалась на 30 рублей дороже по отношению к той, что указана на ценнике в торговом зале.

    Таким образом, в вашем магазине меня ввели в заблуждение относительно цены товара и продали конфеты на 30 рублей дороже.

    На основании пункта 1 и 2 статьи 10 закона «О защите прав потребителей», требую возместить мне разницу в цене или вернуть уплаченную за товар сумму в установленный законом срок.

    В случае если моя претензия будет отклонена, я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора, а затем отстаивать свои права в судебном порядке, где потребую взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа за обман потребителей и несвоевременное удовлетворение требований потребителя в досудебном порядке.

    [3]

    Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

    Читайте так же:  Можно ли купить комнату в ипотеку

    Претензию прошу рассмотреть в течение 10 дней с момента получения и сообщить о результатах в письменной форме.

    Приложение: копии чеков, фотографии ценников (иные доказательства).

    Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником?

    Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником?

    Вы берете с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе Вам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике. Знакомая многим ситуация, что в основном предпринимают потребители ?

    Большинство потребителей равнодушно отходят в сторону и даже не пытаются отстаивать свои потребительские права, ведь разница в цене невелика. Но ведь дело не в цене, а в том, что наверняка никто не хочет, выходя из магазина, чувствовать себя обманутым. А в действительности так и есть.

    Кассиры зачастую объясняют несоответствие цен тем, что якобы не успели поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом разводят руками: мол, ничего поделать с этим нельзя. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

    Ругаться и скандалить не стоит. Обоснованно, терпеливо добивайтесь того, что Вам положено по закону.

    Если такая ситуация произошла и кассир настаивает на своем, необходимо сфотографировать ценник, позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Сообщите ему, что Вы просите продать Вам товар по той цене, которая указана на ценнике. При этом лучше сделать видеозапись Вашего разговора. Как правило, Вам начнут рассказывать про новые цены, что они не успели заменить ценники. Вас это не должно волновать по следующим причинам:

    1. П. 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 гласит: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора», в том числе информацию о цене товара.

    2. В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ предложение купить товар по определенной цене — это публичная оферта со стороны магазина, ценник является именно публичной офертой, а продавец обязан продать Вам товар по той цене, которая в этой оферте указана.

    Таким образом, у Вас есть законное право купить товар по цене, указанной на ценнике. Настаивайте на своем.

    В ситуации, когда чек уже пробит, Вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Так что проверяйте чеки, не отходя от кассы.

    Еще один документ, который исключает подмену цены, — это Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, в частности статья 14.7. Согласно данной статье предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей, что влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей.

    Если магазин отказывается продавать Вам товар по указанной цене, возвращать разницу или возвращать уплаченные деньги, требуйте Книгу жалоб и подробно изложите в ней ситуацию. Также напишите письменную претензию к администрации магазина. Если Вам отказано в предоставлении книги, обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), позвонить в Роспотребнадзор можно прямо в магазине. В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека либо видеозапись Вашего общения с представителями магазина. По Вашей жалобе будет проведена проверка магазина и выписан административный штраф на основании статьи 14.7 КоАП. Более того, Роспотребнадзор может выявить и другие нарушения закона, тогда материальных трат уже не избежать.

    В большинстве случаев, если Вы будете следовать рекомендациям этой статьи, Вам вернут разницу в цене еще в магазине и не будут с Вами спорить и доводить до жалоб в Роспотребнадзор. Ведь лучше вернуть десять рублей и забыть про инцидент, чем потом платить штрафы и принимать проверки.

    ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

    Вы всегда сможете получить квалифицированную юридическую помощь, обратившись в Европейскую Юридическую Службу, за разъяснением и получить пошаговый алгоритм действии, как действовать в различных ситуациях, любые другие вопросы юридического характера, по всем отраслям права, по законодательству 8 стран: Россия, Украина, Казахстан, Польша, Беларусь, Армения, Грузия и Азербайджан круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

    Как стать клиентом Европейской Юридической Службы? Пишите, звоните в удобное для Вас время.

    Если Вам понравилась статья, поделитесь с друзьями, нажав одну из кнопок социальных сетей, я буду очень благодарен Вам!

    Хороший человек всегда нажмет на кнопку!

    Закон о ценниках на товар 2019-го года: требования, статьи № 10 и № 8 ЗоЗПП, что если ценник не соответствует цене или отсутствует, штрафы

    Новые изменения в законе закрепляют, какие правила применяются к изготовлению ценников, применяемых в правоотношениях по купле-продаже. Печать ценника нужна для того, чтобы передать всю необходимую информацию покупателю. В нем должно быть написано название товара, цена за одну единицу, размер или вес и иная важная информация.
    Разберемся подробнее сложившуюся правоприменительную практику, рассмотрев важнейшие статьи закона и некоторые часто задаваемые вопросы наших читателей.

    Читайте так же:  Должен ли отец совершеннолетнего сына, обучающегося в колледже, оплачивать на него алименты

    Статья №8 ЗоЗПП

    Закон о защите прав потребителей содержит в себе статью, закрепляющую право покупателя на получение информации о приобретаемой вещи. В число сведений, на которые потребители имеют право входят:

    • Информация о продавце и его правах.
    • Правила продажи товара (на ценнике это можно не писать).
    • Ценник на него.
    • Режим работы и др.

    Эти правила касаются не только продавцов товаров, но и поставщиков услуг. Отсутствие указанной информации влечет за собой штрафные санкции.

    Ст. 10 Закона о защите прав потребителей

    Данная правовая норма в последней редакции регламентирует представление информации о товаре. Там указано, что информация должна быть полной и соответствующей действительности.

    Для того чтобы продать продукты, продавцу необходимо иметь также и сертификаты соответствия. За продажей продовольственных товаров (продуктов питания) наиболее тщательно следит Роспотребнадзор.

    Отдельными постановлениями Правительства указывается какую именно информацию продавец должен предоставить в отношении того или иного товара. Как правило, это техническая документация, сертификаты соответствия, этикетки, права на разрешение использования результатов интеллектуальной деятельности и др.

    Что такое ценник на товар согласно закону

    Ценник является одним из основных символов, применяемых в торговле. Он может быть выражен в следующих видах:

    1. В электронном виде.
    2. На бумажном носителе.
    3. На стенде и др.

    Он содержит в себе информацию о цене, магазине, продавце, об услуге и др. Каждый продавец имеет право самостоятельно определить, каким именно образом ему оформить ценник и что туда включить, однако существуют три обязательных пункта, которые должны быть включены и при отсутствии которых будет иметь место несоответствие требованиям закона:

    В той ситуации, когда ценник на каком-либо из товаров отсутствует, продавец несет ответственность в виде штрафа в рамках административного законодательства.

    Виды ценников на товары

    Конкретных видов ценников ни ЗОЗПП, ни Постановлениями Правительства в 2019-м году не предусмотрено. Классификацию можно провести в зависимости от материального выражения ценника. Можно выделить такие виды:

    1. Печатные.
    2. Выполненные на электронном носителе.
    3. Написанные на грифельной доске.
    4. Напечатанные на стендах и др.

    Каждый продавец волен сам выбирать, каким образом ему отобразить ценник.

    Правила оформления ценников, требования к ценникам на товар, одежду, продукты, Новые стандарты, образец

    По новым стандартам допускается изображение ценников на различных носителях. О содержании ценников было указано выше.

    Для одежды предъявляются более лояльные требования, нежели чем к продовольственной продукции. Так, для одежды должно быть указано:

    1. Наименование магазина.
    2. Указание на производителя и страну происхождения.
    3. Цена за единицу товара.
    4. Материал, из которого изготовлен товар.
    5. Дата оформления ценника.

    [1]

    Для продовольственных товаров все немого сложнее. Связано это с тем, что у них имеется срок годности. Так, помимо него, на ценнике нужно указать дату изготовления товара, сорт, подпись ответственного лица, состав продукта, цену за единицу товара или же за определенное количество грамм и др.

    Стандартный размер

    Стандартный его размер – 72 на 42 миллиметра. Разумеется, что для некоторых видов товаров, которые в особенности относятся к не продовольственным, допускается и иная размерная линейка. Главное, чтобы ценник оставался читаемым и был доступен для ознакомления потребителем.

    Какая информация должна быть на ценнике

    Выше уже было указано, что информация для продовольственной и не продовольственной продукции различна. Для того чтобы правильно оформить ценник необходимо изучит нормативы и стандарты, указанные в Постановлении Правительства.

    Так, например, для маркировки в аптеке к ценникам предъявляются жесткие требования. Так, в нем должно быть отражено:

    1. Название препарата.
    2. Фармакологические свойства.
    3. Страна производителя.
    4. Срок годности.
    5. Дата изготовления ценника и др.

    Разумеется, что не все продавцы добросовестно относятся к оформлению ценников. При выявлении нарушений на таких предпринимателей может быть наложен административный штраф.

    [2]

    Что можно не указывать

    По законодательству РФ допускается не указывать данные о номере партии, о перевозчике, о юридическом адресе посредника, об оптовой цене и др.

    Главное указать ту информацию, которая является обязательной. Остальные сведения указываются по усмотрению предпринимателя.

    Образец правильно оформленного ценника

    Скачайте образец ценника и узнайте, как он должен выглядеть, если заполнен правильно! ⇐

    Оформление ценников в аптеке

    Оформление ценников в данной ситуации регламентируется отдельными приказами Минздрава России.

    Здесь выделяются три вида ценников:

    Что касается внешнего вида, то он регламентируется Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998. Так, ценник должен содержать в себе:

    1. Название.
    2. Сорт.
    3. Вес.
    4. Подпись уполномоченного должностного лица.
    5. Дата оформления.
    6. Печать аптечного пункта.

    За несоблюдение установленных законом требований предусмотрены штрафные санкции в рамках административного законодательства.

    Если ценник не соответствует цене на кассе, обязаны ли продать по цене указанной на ценнике, как действовать

    Одним из важнейших требований, предъявляемых к ценникам, является то, что цена, указанная на них, должна полностью соответствовать фактическим данным. В той ситуации, когда на кассе находится неправильный ценник, продавец обязан продать товар по цене, указанной на нем.

    В той ситуации, когда продавец отказывается это делать и отдает товар по иной сумме, покупатель имеет право обратиться с жалобой в общество по защите прав потребителей или же в Роспотребнадзор. Правильность ценников в розничной купле продаже должна постоянно проверяться, так как в случае несоответствия предприниматель может быть подвергнут административному штрафу.

    В магазине нет ценника на товар: куда жаловаться

    Пожаловаться можно в такие инстанции:

    1. Общество по защите прав потребителей.
    2. Роспотребнадзор.

    В той ситуации, когда нет ценников на медикаменты в аптеке, можно обратиться также и в министерство здравоохранения, действующего по субъекту Российской Федерации.

    Отсутствие ценника на товаре: ответственность, штрафы

    Данные правоотношения регулируются кодексом об административных правонарушениях. Так, за такое правонарушение на должностное лицо может быть наложен штраф в размере, не превышающем трех тысяч рублей, а на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя в размере, не превышающем тридцати тысяч рублей.

    Читайте так же:  Имеет ли муж право на часть квартиры

    Это закреплено статьей 14.15 КоАП РФ.

    Скачать закон о защите прав потребителей, ст. 8 и 10 в последней редакции

    Скачать интересующий вас федеральный закон можно здесь. ⇐

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Таким образом, оформление ценника должно соответствовать необходимому пункту и статье федерального законодательства. Продавец обязан сделать ценник по правилам и в порядке, регламентированным отдельными нормами постановления Правительства РФ.

    Что делать, если цена в кассе не совпадает с ценником?

    Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

    (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области, 2006-2019 г.

    Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

    Официальный сайт органов власти МО «Селенгинский район»

    Несоответствие цен на ценнике и в кассе

    Зачастую покупатели обращаются с жалобой на несоответствие цен на ценниках — в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Большинство из нас равнодушно отходят в сторону и даже не пытаются отстаивать свои потребительские права, ведь разница в цене невелика, да и «нервы тратить» не хочется. Кассиры объясняют несоответствие цены на ценнике и на кассе тем, что якобы администратор не успел поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом разводят руками, что с этим ничего поделать нельзя. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

    Конечно, продавцы лукавят. Они делают упор на то, что пока товар не куплен, он – собственность магазина, а такие слова, как «переоценка», «забыли поменять» и «не хотите — не покупайте», вроде как снимают с них ответственность. Но нет, не снимают!

    Ругаться и скандалить не надо. Обоснованно, терпеливо добивайтесь того, что вам положено по закону. Магазин нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей»: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п.1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая потребителю возможность сделать обдуманный выбор. Статья 10 п.2 уточняет, среди таких сведений должны быть точная цена в рублях до копейки и полные условия приобретения товара.

    Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином – Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. Согласно п. 19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Поэтому никакие объяснения о забывчивости поменять ценники или другой партии не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.

    В ситуации, когда кассир уже пробил чек, деньги уплачены, а после этого вы обнаруживаете, что истратили больше, чем планировали, вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона «О защите прав потребителей». Так что проверяйте чеки, не отходя от кассы.

    Третий документ, который исключает подмену цены – это Кодекс РФ об административных правонарушениях, в частности статья 14.7. Согласно ей, представление недостоверной информации о цене товара – прямой обман потребителей. Если магазин отказывается продавать вам товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, требуйте жалобную книгу и подробно изложите ситуацию, что вам был пробит товар по неправильному ценнику. Если вам отказано в предоставлении книги, обращайтесь с письменной жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека, желательно с указанием даты и времени (для этого можно поднести к ценнику включенный мобильный телефон).

    По вашей письменной жалобе будет проведена проверка магазина и выписан административный штраф.

    Ценник – это условие публичного договора, и продавец обязан вам продать вещь именно по той цене, которая указана на ценнике.

    По возникшим вопросам обращаться в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

    Цена на ценнике ниже, чем на кассе. Что делать покупателю?

    В результате Ваших действий магазин обязательно оштрафуют, а если это уже не первый случай, то могут и закрыть.

    Однако есть и одно «но»: вы получите моральное удовлетворение от всех этих действий и, пожалуй, все. Идти в суд и судиться из-за нескольких десятков рублей смешно и главное невыгодно.

    Но польза от этих действий определенная есть: в абсолютном большинстве случаев администрация магазина и продавцы пойдут на попятную и уступят Вам, а если нет, то придется расплатиться перед государством.

    Источники


    1. Руденко, Р. А. Р. А. Руденко. Судебные речи и выступления / Р.А. Руденко. — М.: Юридическая литература, 2016. — 368 c.

    2. Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики, №6(12), 2011. В 3 частях. Часть 1. — М.: Грамота, 2011. — 232 c.

    3. Щеглова Л. В. Защита своих прав в судах общей юрисдикции; Омега-Л — М., 2014. — 232 c.
    Что делать в случае несовпадения ценника в торговом зале и цены товара на кассе
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here